Conseiller Clientèle / Patientèle - CDD

Careside; Chasseneuil-du-Poitou; Híbrido; EUR 28.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rejoignez l'équipe Careside, acteur de la transformation digitale dans le secteur Santé. Vous intégrerez une équipe de 15 personnes et travaillerez au quotidien avec les patients et proches d’une centaine d’établissements sur toute la France.

Deux postes additionnels seront pourvus à Poitiers. Votre mission principale se situe dans le relation client et le support après-vente, avec prospection et traitement back-office, dans un cadre respectant les valeurs d’éthique et de déontologie.

Formación

• Formation supérieure Bac+2/Bac+3 en relation client ou équivalent.
• Expérience significative en service client et/ou vente/negociation.
• Maîtrise d'Excel et Google Suite.
• Autonomie et fortes compétences relationnelles.

Responsabilidades

• Informer, guider et conseiller les interlocuteurs par téléphone sur les activités de services client et d'après-vente.
• Effectuer de la prospection client via un portefeuille prospects ciblé.
• Gérer le traitement des activités back office.
• Être garant des standards qualité et de la conformité des informations transmises.
• Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs avec éthique et bienveillance.
• Garantir la satisfaction des clients en restant professionnel et éthique tout en respectant le code de déontologie patients.

Conocimientos

Relation client

Ventes et négociation

Bureautique (Excel)

Synthèse et analyse

Autonomie et relationnelles

Educación

Bac+2 / Bac+3 relation client

Herramientas

Excel

Google Suite

Descripción del empleo

Description de l'entreprise

Careside - Groupe La Poste (Pôle Santé & Autonomie)

Careside, c’est l’offre eSanté du groupe La Poste, dédiée à l’amélioration des parcours patients ! Notre ambition? Être un acteur incontournable de notre système de santé, capable d’apporter à chaque patient, une expérience digitale et humaine optimale, tout long de ses parcours de soins, à l’hôpital, comme à domicile.

Careside, c'est donc un ensemble de solutions à la fois numériques et humaines, proposées aux établissements de santé, partenaires industriels et opérateurs de santé. Parmi ces solutions, il y a notre service de conciergerie.

Plus de 250 concierges œuvrent au sein des établissements de santé ou à distance pour procurer l'accompagnement humain et le sourire dont on a tous besoin.

En appui de ces formidables équipes sur le terrain, une centaine de collaborateurs au siège accompagnent les établissements de santé dans leur transformation digitale grâce à nos solutions SaaS !

Description du poste

Vous rejoindrez une équipe de 15 personnes qui accompagnent au quotidien les patients et proches d’une centaine d’établissements de santé sur la France entière.

Pour accompagner au mieux nos demandes clients nous souhaitons recruter deux personnes supplémentaires dans notre équipe sur Poitiers !

Vous serez la pierre angulaire de notre activité commerciale, avec le panache et le sourire qui nous définissent !

Prise de poste dès que possible et pour une durée initiale de 3 mois.

Vos missions principales

• Informer, guider et conseiller les interlocuteurs, par téléphone, sur des activités de services client et d'après-vente

• Effectuer de la prospection client via un portefeuille prospects ciblé

• Gérer le traitement des activités back office

• Être garant de nos standards qualité et de la conformité des informations transmises

• Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'entreprise, grâce à une démarche éthique et bienveillante auprès de la patientèle

• Garantir la satisfaction des clients en étant professionnel et éthique tout en respectant le code de déontologie patients

• Être un ambassadeur de la société au quotidien en incarnant nos valeurs

Qualifications

Ce poste est-il fait pour vous ?

Idéalement, vous êtes diplômé d'une formation supérieure de niveau Bac +2 / Bac +3 dans le domaine de la relation client (type BTS Assistant de Gestion PME/PMI, BTS NRC, Licence Professionnelle Relations Clients, etc).

• Vous avez une première expérience significative dans un environnement de Service client et/ou vous maîtrisez les techniques de ventes et de négociation commerciale

• Vous avez une bonne maîtrise des logiciels bureautiques : Excel / Google Suite notamment

• Votre goût pour le challenge et vos capacités de synthèse et d'analyse seront de sérieux atouts pour vous épanouir dans le poste.

• Vous faites preuve d'autonomie et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.

Informations complémentaires

Rejoindre Careside, c’est :

Intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et en perpétuelle évolution, tout en bénéficiant de la solidité d’un grand groupe, assurant des missions dans un cadre de valeurs essentielles : intérêt général, éthique, souveraineté et humanisme

Bénéficier de belles évolutions #verslinfinietaudela

Profiter d'une formation sur le terrain et en e-learning

Participer à des évènements et des séminaires d’équipes régionaux et nationaux !

Être heureux et reconnu dans votre travail, grâce à la bienveillance de notre team happiness (et de toute l’entreprise, à vrai dire)

Vivre l’expérience d’une entreprise responsable et engagée sur le plan sociétal (charte RSE) avec des valeurs éthiques ancrées

Disposer d’un réel équilibre vie pro-vie perso et bénéficier jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ainsi qu’un prêt de matériel pour améliorer votre confort en remote

Des titres restaurants à hauteur de 7,70 € par jour travaillé.

Chez Careside, nous sommes convaincus que la diversité et l'égalité participent à la réussite. Nous sommes fièrement engagés à jouer un rôle actif en faveur de l'inclusion, notamment à travers l'emploi des personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement ?

un premier échange téléphonique avec l'équipe RH

une entretien avec votre future Manager et la Directrice du Centre de relation client

une rencontre avec votre future équipe !