Chef d'Équipe Service Client – Coaching & Performance

Nopillo; Paris; A distancia; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nopillo, fondée en 2022, accompagne des milliers de clients dans l'optimisation fiscale liée au LMNP et au régime réel. Poste de Team Lead Care en CDI, rattaché(e) à l Head of Care. Vous animez une équipe N1/N2 dans un univers exigeant (comptabilité, fiscalité) et assurez un service client de haute qualité.

Télétravail en full remote, avec rencontres au siège parisien. Profil recherché: au moins 2 ans en Team Lead, forte appétence data et process, connaissance HubSpot et curiosité IA.

Formación

• Au moins 2 ans d'expérience en tant que Team Lead dans une équipe Customer Care / Support, idéalement B2C.
• Manager-coach de terrain, à l'aise avec la data, les process et la gestion de l'insatisfaction client.
• Environnements exigeants qui bougent vite, capacité à gérer multiple projets et priorités.
• Connaissance de HubSpot ou d'un outil de ticketing; curiosité IA (Claude, ChatGPT…).
• Expérience sur des thématiques complexes (fiscalité, comptabilité, juridique, finance) est un vrai plus.

Responsabilidades

• Management & développement de l'équipe, montée en compétences et évaluations régulières.
• Garantir l'excellence lors des interactions multi-canaux et gérer les escalades client.
• Planifier les ressources et piloter les KPIs (SLA, qualité, productivité, satisfaction).
• Mener des projets data-driven pour améliorer processus et outils du support.
• Représenter l'équipe Care auprès des départements et influencer les projets internes.

Conocimientos

Team Lead

HubSpot

Data-driven

Customer care

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

Nopillo, fondée en 2022, accompagne des milliers de clients dans l'optimisation fiscale liée au LMNP et au régime réel. Poste de Team Lead Care en CDI, rattaché(e) à l Head of Care. Vous animez une équipe N1/N2 dans un univers exigeant (comptabilité, fiscalité) et assurez un service client de haute qualité.

Télétravail en full remote, avec rencontres au siège parisien. Profil recherché: au moins 2 ans en Team Lead, forte appétence data et process, connaissance HubSpot et curiosité IA.