Customer Care B2B H/F _ CDD

Digisap-Solutions; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques à Paris recherche un(e) Customer Care B2C en CDD. Le candidat idéal doit avoir une expérience en service client BtoB, maîtriser les outils CRM, et être reconnu(e) pour sa rigueur et son empathie. Ce poste offre un salaire compétitif, des avantages attractifs et la possibilité de télétravail.

Prestations

Salaire compétitif

Opportunités de développement professionnel

Télétravail possible

Tickets restaurant

Prise en charge à 50% du titre de transport

Qualifications

• Expérience réussie en service client BtoB, de préférence dans un environnement digital.
• Maîtrise des outils CRM et collaboratifs.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Responsabilités

• Garantir une expérience client fluide et efficace.
• Identifier et répondre aux besoins des clients B2B.
• Collaborer avec les équipes pour assurer la satisfaction client.

Connaissances

Service client BtoB

Outils CRM (Hubspot)

Outils collaboratifs (Notion)

Gestion de plusieurs dossiers

Rigueur et empathie

Description du poste

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est d'accompagner les entreprises, artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions, nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure🤝✨

Notre approche ? Combiner l’humain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment, en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur.🚀💡

Nos équipes sont composées d'experts passionnés, prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.🧠🔧
Nous valorisons également la diversité, car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture d’entreprise et favorisent la créativité.🌍❤️

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité, innovation, expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Customer Care B2C H/F en CDD pour rejoindre notre Direction Relations Clients.

Sous la responsabilité du Manager Customer Care B2B, vous rejoignez notre équipe Customer Care afin d’accompagner et fidéliser nos clients entreprises (B2B).

Votre mission : garantir une expérience client fluide, efficace et de qualité, en apportant des réponses claires et personnalisées à chaque demande.

Vous serez donc amené à :

• Identifier les besoins des clients B2B et leur apporter une réponse claire et efficace via les différents canaux (appels, visio, e-mails, chat).
• Accompagner les adhérents dans leur utilisation des outils et services, en veillant à la qualité et la rapidité des réponses.
• Collaborer étroitement avec les équipes Commerciales, Produit et Techniques pour garantir la satisfaction client et résoudre les problématiques.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer à l’amélioration continue des process internes.

Votre profil :

Vous justifiez d’une expérience réussie en service client BtoB, idéalement dans un environnement digital ou coopératif.

Vous maîtrisez les outils CRM, notamment Hubspot, ainsi que les outils collaboratifs tels que Notion.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre empathie et votre capacité à trouver des solutions concrètes.

Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité dans vos échanges.

Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique collective positive.

La satisfaction client et la qualité de service sont au cœur de vos priorités.

Avantages et Bénéfices :

Salaire compétitif et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 30K€-34K€)

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant, prise en charge à 50% du titre de transport