Customer Advisor

Jobtailor; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor à Paris recherche un chargé de relation client pour accompagner les clients résidentiels par téléphone, email et réseaux sociaux, et les aider à suivre et optimiser leur consommation d'énergie. Vous expliquerez les factures, activerez les contrats et accompagnerez les paiements mensuels, y compris les aides sociales et les déménagements.

Maîtrise du français exigée, anglais opérationnel. Autonomie, orientation solution, sens de l'organisation et esprit d'équipe sont essentiels pour

Qualifications

• Forte orientation service client et esprit solutionnel.
• Maîtrise du français écrite et orale irréprochable.
• Anglais opérationnel recommandé.

Responsabilités

• Représenter la marque et assister les clients résidentiels par téléphone, email ou réseaux sociaux.
• Aider les clients à suivre et réduire leur consommation d'énergie.
• Réviser proactivement les contrats et résoudre les problèmes potentiels.
• Identifier des opportunités pour améliorer le service et les méthodes de travail.
• Contribuer au développement de l'équipe par des initiatives opérationnelles, recrutement et formation.
• Gérer un portefeuille de clients résidentiels et les aider sur leurs contrats énergie.
• Gérer l’activation des contrats, l’explication des factures et des paiements mensuels, les paiements, les aides sociales et les déménagements.
• Expliquer les spécificités du marché de l’énergie et des énergies renouvelables.

Connaissances

Orientation client

Gestion de contrat

Bilingue FR/EN

Attention aux détails

Approche solutionnelle

Description du poste

• Represent the brand and assist residential customers by phone, email, or social media
• Support customers in monitoring and reducing their energy consumption
• Proactively review contracts and resolve any potential issues
• Identify and analyze opportunities to improve the service and working methods
• Contribute to the team’s development and growth through operational initiatives, recruitment, and training
• Manage a portfolio of residential customers and assist them with their energy contracts
• Handle contract activation, consumption monitoring, explanations of bills and monthly payments, payments, social assistance schemes, and moves
• Explain the specific features of the energy market and renewable energy

Requirements

• Able to work independently and take responsibility
• Customer-experience focused, with a solution-oriented approach
• Excellent spoken and written French
• Able to hold a conversation in English
• Team player
• Able to work under pressure, with strong attention to detail and organizational skills
• Curious and comfortable working with bills and numbers
• Authentic, friendly, and positive

Core Competencies

Demonstrates expertise in customer service and energy market knowledge, with strong capabilities in contract management and consumption analysis. Proficient in both French and English, fostering effective communication and collaboration with residential customers.

Highest-signal resume keywords

• Customer Experience Focused
• Contract Management
• Bilingual in French and English
• Attention to Detail
• Solution-Oriented Approach

Hard Skills

• Contract Activation
• Consumption Monitoring
• Energy Market Knowledge
• Bill Explanation
• Payment Processing

Soft Skills

• Team Player
• Organizational Skills
• Ability to Work Under Pressure
• Curiosity
• Positive Attitude

Industry Keywords

• Residential Customers
• Energy Consumption
• Renewable Energy
• Social Assistance Schemes