Conseiller Relation Client F/H | Energie

Sitel Corp.; Pau; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Prime Mobilité

Résumé du poste

Foundever recherche un(e) conseiller(ère) client pour accompagner des clients de grandes marques au telefone, par email ou chat. Vous renseignez, rassurez et conseillez, contribuant à une expérience client positive et durable.

Après une formation initiale, vous évoluez au sein d’une équipe d’environ quinze collaborateurs et d’un responsable d’équipe, avec des opportunités de progression interne et des objectifs de satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience dans la relation client.
• Excellentes qualités d’expression orale et écrite.
• À l’aise avec les technologies et l’univers digital.

Responsabilités

• S’informer, rassurer et conseiller les clients de grandes marques.
• Proposer des offres additionnelles pour développer leur satisfaction et fidélisation.
• Travailler en équipe et assurer un service client positif et efficace.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Digital / outils

Formation

Première expérience en relation client

Description du poste

Pau, France, FR

Description:

Intro entreprise:

Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c’est l'expérience client.

La créativité, l’engagement et la connexion sont au cœur de notre identité et guident chacune de nos actions au quotidien. Elles sont au cœur de notre culture et forment la base solide qui nous distingue. Unis en tant qu’équipe dans tous nos pays à l’échelle mondiale, nos valeurs culturelles communes nous unissent et nous guident dans notre mission de faciliter la création de liens avec leurs clients par les plus grandes marques mondiales.

Intro du poste:

Au téléphone, via un email ou sur un chat, votre mission au quotidien est de savoir renseigner, rassurer et conseiller les clients de grandes marques. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié. Vous recherchez un nouveau challenge ? Rejoignez-nous !

Missions:

Après une formation alternant théorie et pratique (intégrée au contrat de travail), vous intégrez progressivement une équipe constituée d'une quinzaine de collaborateurs et d'un responsable d'équipe qui vous accompagne au quotidien.

Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client. Vous proposez des offres additionnelles à vos clients, pour développer leur satisfaction et les fidéliser. Des opportunités d’évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées et performantes qui en expriment le souhait.

Profil

Vous avez une première expérience dans la relation client. Vous êtes enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l’aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté(e) et «digital». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt(e) à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d’excellentes qualités d’expression orale et écrite, êtes patient et à l’écoute. Vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d’apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Information sur le site:

• Amplitude de travail de 8h à 20h du lundi au samedi avec des roulements hebdomadaires qui peuvent évoluer en fonction des besoins del'activité.
• Durée de la formation (5 semaines en moyenne)
• Différents clients dans les domaines de l'énergie et des assurances
• Rémunération : 1867,02 Brut fixe (+ part variable mensuelle selon résultats plafonnée jusqu'à 450€ bruts/mois) + Tickets Restaurant d'une valeur de 11 euros dont 60 % est à la charge de l’employeur + mutuelle + Prime Mobilité