Customer Success Executive H/F

Bohr Energie; Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Bohr Energie recherche un Customer Success Executive pour accompagner les clients dans la prise en main de l’interface producteurs et assurer un onboarding fluide.

Vous serez en appui de la Responsable Service Client & Onboarding, responsable du suivi de satisfaction et de l’enrichissement des guides utilisateurs, avec une forte orientation service et résultats.

Qualifications

• Formation supérieure en Commerce ou Relation Client exigée ou équivalent.
• Expérience en relation client B2B est un plus.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Maîtrise des outils digitaux (CRM, Google Suite) et adaptation rapide.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de l’interface producteurs.
• Préparer et animer les sessions de formation initiale.
• Piloter l’intégration des nouveaux clients avec les équipes internes (technique, opérations, produit).
• Suivre la satisfaction et assurer un suivi post-onboarding.
• Répondre aux questions techniques et fonctionnelles par email et téléphone.
• Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes techniques.
• Contribuer à l’enrichissement de la FAQ et des guides utilisateurs.
• Identifier les retours récurrents et les remonter.
• Assurer un suivi rigoureux et documenté de chaque demande client.
• Participer aux réunions d’amélioration continue inter-services.
• Proposer des idées pour améliorer l’expérience client.
• Faire le lien entre les équipes internes et les clients.

Connaissances

Relation client B2B

Communication écrite et orale

Autonomie et proactivité

Organisation et rigueur

Esprit d’équipe

Curiosité et énergie

Formation

Formation supérieure en Commerce / Relation Client

Outils

CRM

Google Suite

Outils collaboratifs

Description du poste

En pleine croissance, Bohr Energie structure actuellement son service client. Le poste Customer Success Executive est créé pour faire de ce pôle un véritable atout d'excellence. Le/la titulaire sera l'interlocuteur/trice de confiance des clients au quotidien. En travaillant en binôme direct avec la Responsable Service Client & Onboarding, l'enjeu est de garantir une prise en main fluide des outils par les clients, de résoudre efficacement leurs demandes et d'optimiser en continu leur expérience globale.

Missions principales

Onboarding :

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre interface producteurs

• Préparer et animer les sessions de formation initiale (installation de l'outil, premiers paramétrages)

• Piloter l'intégration des nouveaux clients avec les équipes internes (technique, opérations, produit)

• Suivre la satisfaction des nouveaux utilisateurs et assurer un suivi régulier post-onboarding

Support Client (SAV) :

• Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients par email et téléphone

• Résoudre les incidents rapidement ou les escalader vers les équipes techniques si

• nécessaire

• Contribuer à l'enrichissement de la FAQ et des guides utilisateurs

Amélioration continue :

• Identifier les retours récurrents et les remonter

• Assurer un suivi rigoureux et documenté de chaque demande client

• Participer aux réunions d'amélioration continue inter-services

• Proposer des idées pour améliorer l'expérience client

• Faire le lien entre les équipes internes (technique, commerciale, produit) et les clients

Formation

• Formation supérieure (Commerce, Relation Client, ou généraliste). L'expertise énergétique n'est pas un prérequis.

Expérience

• Une première expérience en relation client B2B ou dans un secteur technique est un plus.

Compétences techniques

• Aisance marquée avec les outils digitaux (CRM, outils collaboratifs, Google Suite) et capacité d’adaptation rapide aux nouveaux logiciels.

• Excellente communication écrite et orale en français.

Savoir être

• Sens du service : Forte appétence pour la relation client (écoute active, capacité à rassurer et à expliquer clairement).

• Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs dossiers et demandes en parallèle sans perdre le fil.

• Autonomie et proactivité : Attitude de "problem solver", recherche active de solutions face aux blocages.

• Esprit d’équipe : Capacité à travailler en coordination étroite avec plusieurs équipes internes.

• Curiosité : Intérêt réel pour le secteur de l’énergie et de la technologie.