Residential Energy Advisor - Bilingual FR/EN

Jobtailor; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor à Paris recherche un chargé de relation client pour accompagner les clients résidentiels par téléphone, email et réseaux sociaux, et les aider à suivre et optimiser leur consommation d'énergie. Vous expliquerez les factures, activerez les contrats et accompagnerez les paiements mensuels, y compris les aides sociales et les déménagements.

Maîtrise du français exigée, anglais opérationnel. Autonomie, orientation solution, sens de l'organisation et esprit d'équipe sont essentiels pour

Qualifications

• Forte orientation service client et esprit solutionnel.
• Maîtrise du français écrite et orale irréprochable.
• Anglais opérationnel recommandé.

Responsabilités

• Représenter la marque et assister les clients résidentiels par téléphone, email ou réseaux sociaux.
• Aider les clients à suivre et réduire leur consommation d'énergie.
• Réviser proactivement les contrats et résoudre les problèmes potentiels.
• Identifier des opportunités pour améliorer le service et les méthodes de travail.
• Contribuer au développement de l'équipe par des initiatives opérationnelles, recrutement et formation.
• Gérer un portefeuille de clients résidentiels et les aider sur leurs contrats énergie.
• Gérer l’activation des contrats, l’explication des factures et des paiements mensuels, les paiements, les aides sociales et les déménagements.
• Expliquer les spécificités du marché de l’énergie et des énergies renouvelables.

Connaissances

Orientation client

Gestion de contrat

Bilingue FR/EN

Attention aux détails

Approche solutionnelle

Description du poste

Jobtailor à Paris recherche un chargé de relation client pour accompagner les clients résidentiels par téléphone, email et réseaux sociaux, et les aider à suivre et optimiser leur consommation d'énergie. Vous expliquerez les factures, activerez les contrats et accompagnerez les paiements mensuels, y compris les aides sociales et les déménagements.

Maîtrise du français exigée, anglais opérationnel. Autonomie, orientation solution, sens de l'organisation et esprit d'équipe sont essentiels pour