CSM SaaS — Adoption & Retention PME

Pennylane SAS; France; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan Blue et Alan Mind

Tickets restaurants Swile

RTT et congés payés additionnels

Budget mensuel travail à domicile ou é

BSPCE

Résumé du poste

Pennylane recherche un(e) Customer Success Small Accounts pour assurer l’adoption, la satisfaction et la rétention d’un portefeuille de cabinets à taille humaine. Vous concevez des parcours d’onboarding simples, déployez des actions 1:1 ou 1:many et pilotez la santé des comptes grâce à la donnée.

Objectif: réduire le time-to-value et prévenir le churn, tout en identifiant des opportunités d’expansion. Le poste s’inscrit dans une équipe internationale avec culture du télétravail très flexible.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable ou audit.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques; capacité à vulgariser et convaincre.
• Fort sens de l’organisation et de la priorisation; travail sur multi-comptes.
• Culture data: KPI d’adoption et de rétention; suivi CRM rigoureux.
• Esprit d’équipe, curiosité, proactivité et goût du challenge.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de cabinets de taille humaine et piloter l’adoption et la rétention.
• Construire des Success Plans et des parcours d’onboarding simples et efficaces.
• Mettre en place des rituels et contenus pour l’adoption (1:1, office hours, webinars).
• Suivre les usages via des dashboards et coordonnées avec les équipes internes.
• Identifier des opportunités d’expansion et transmettre les besoins à l’équipe Sales.
• Documenter l’activité dans Salesforce et contribuer à la roadmap produit.

Connaissances

Expérience cabinet comptable/audit

Relations client

Organisation multicomptes

Data-driven

Mobilisation adoption numérique

Anglais opérationnel

Outils

Salesforce

Description du poste

Pennylane recherche un(e) Customer Success Small Accounts pour assurer l’adoption, la satisfaction et la rétention d’un portefeuille de cabinets à taille humaine. Vous concevez des parcours d’onboarding simples, déployez des actions 1:1 ou 1:many et pilotez la santé des comptes grâce à la donnée.

Objectif: réduire le time-to-value et prévenir le churn, tout en identifiant des opportunités d’expansion. Le poste s’inscrit dans une équipe internationale avec culture du télétravail très flexible.