Customer Success Manager SaaS – Marketing & Data

Europ Assistance

Paris

Hybride

EUR 45 000 - 60 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

BSPCE

Tickets restaurant

2 jours de télétravail par semaine

Mutuelle

Remboursement des titres de transport

Tickets restaurant de 11 €

Résumé du poste

imagino recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille clients sur le marché français et optimiser l’adoption de la plateforme SaaS. Vous favoriserez une relation durable et productive en vous appuyant sur les services, le produit et le support.

Vous comprendrez les enjeux marketing et business de chaque client et proposerez des activations complémentaires pour accroître la valeur. Le poste est hybride avec deux jours de télétravail par semaine, et offre BSPCE et avantages

Qualifications

Expérience d’au moins 2 ans dans la relation client ou le conseil chez un éditeur de logiciel.
Bonne compréhension des enjeux marketing, digitaux et data.
Capacité à comprendre une situation client complexe et à la faire avancer.

Responsabilités

Assurer un suivi régulier et structuré des clients.
Préparer et animer les rendez-vous de suivi et les revues trimestrielles.
Comprendre les enjeux marketing et business de chaque client et suivre les usages de la plateforme.
Identifier les freins à l’adoption et coordonner leur résolution avec les équipes internes.
Mobiliser les interlocuteurs Produit, Support, Consulting, Formation, Sales ou partenaires.
Présenter les évolutions du produit et proposer de nouveaux cas d’usage.
Développer des opportunités commerciales avec une approche conseil adaptées aux besoins réels des clients.
Réaliser des retours terrain pour alimenter la roadmap produit.
Maintenir à jour les informations et plans d’action par compte.
Identifier les clients pouvant contribuer à témoignages, webinars ou cas d’usage.