Strategic CSM for Key Accounts (Remote)

Pennylane SAS; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Anglais via Busuu

Budget télétravail

Mac

BSPCE

Accès Gymlib

Résumé du poste

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts (CSM KA) pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (Top 150). L’objectif est d’optimiser l’adoption, la satisfaction et la rétention tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux.

Vous coordonnez des plans d’adoption, travaillez avec les équipes internes et devez anticiper les risques pour proposer des actions correctives.

Qualifications

• Expérience concrète en SaaS Customer Success avec gestion de portefeuilles clients
• Excellente relation client et capacité à rassurer les clients
• Capacité à proposer des actions et à présenter des recommandations claires

Responsabilités

• Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet.
• Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux.
• Définir et exécuter des plans d’adoption fondés sur la donnée.
• Coordonner l’exécution avec les experts internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales, etc.).
• Anticiper les risques (satisfaction, déploiement, adoption) et mettre en place des plans de remédiation.
• Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane pour centraliser les flux.

Connaissances

Expérience 5 ans minimum

Relation client excellente

Assertivité

Pilotage de portefeuille

Analyse de données

Gestion de projet

Description du poste

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts (CSM KA) pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (Top 150). L’objectif est d’optimiser l’adoption, la satisfaction et la rétention tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux.

Vous coordonnez des plans d’adoption, travaillez avec les équipes internes et devez anticiper les risques pour proposer des actions correctives.