Senior Key Accounts CSM – Grands Comptes

Pennylane; Nantes; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan Blue

Tickets Swile

RTT supplémentaires

Budget télétravail

Bureaux Paris Saint-Lazare

BSPCE

Gymlib accès

Mac personnel

Événements d’entreprise

Résumé du poste

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes, déployer Pennylane auprès de leurs équipes et de leurs clients.

Vous maximiserez l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée et en coordonnant les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales). Anglais souhaitable et expérience SaaS/finance avantageuse.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum en Customer Success SaaS avec bases comptables ou motivation à monter en compétences dans ce domaine.
• Expérience en finance/audit avec gestion de relation clients est un atout.

Responsabilités

• Piloter la relation quotidienne avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet.
• Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux.
• Définir et exécuter des plans d’adoption fondés sur la donnée.
• Coordonner l’exécution avec les équipes internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticiper les risques et mettre en place des plans de remédiation.
• Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane pour centraliser les flux.

Connaissances

Customer success SaaS

Finance basics

Assertivité

Gestion de portefeuille

Analyse de données

Gestion de projet

Description du poste

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes, déployer Pennylane auprès de leurs équipes et de leurs clients.

Vous maximiserez l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée et en coordonnant les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales). Anglais souhaitable et expérience SaaS/finance avantageuse.