Strategic CSM: Key Accounts (SaaS Finance)

Pennylane SAS; Nantes; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle excellente

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Busuu Anglais

BSPCE

Job summary

Pennylane recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes et déployer l’outil auprès de leurs équipes et clients. Vous maximisez l’adoption et la satisfaction tout en structurant une gouvernance adaptée.

Vous collaborez avec les équipes Produit, Support, Ops et Sales, et vous assurez un suivi des plans d’action et des résultats via des COPIL et des indicateurs clés.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans en Customer Success SaaS avec bases comptables souhaitées.
• Excellente relation client et capacité à rassurer et structurer les échanges.
• Pilotage de portefeuille et analyse de données pour prioriser les actions.

Responsibilities

• Piloter la relation au quotidien avec les cabinets partenaires et leurs équipes.
• Construire et animer la gouvernance (COPIL, comités d’adoption, suivi des actions).
• Définir et exécuter des plans d’adoption et coordonner les actions internes (Produit, Support, Ops, Sales).
• Mesurer l’usage, proposer des plans d’action et piloter leur exécution.
• Maintenir la satisfaction et la rétention avec des plans stratégiques annuels/semestriels.

Skills

CS SaaS

Finance/compta

Gestion portefeuille

Relation client

Pilotage projets

Analyse données

Job description

Pennylane recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes et déployer l’outil auprès de leurs équipes et clients. Vous maximisez l’adoption et la satisfaction tout en structurant une gouvernance adaptée.

Vous collaborez avec les équipes Produit, Support, Ops et Sales, et vous assurez un suivi des plans d’action et des résultats via des COPIL et des indicateurs clés.