CSM B2B — Pilotage Proactif et Satisfaction Client

Ecair; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

ECAIR recherche un Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille de clients B2B dans le cadre de financement et de rénovation énergétique. Vous assurez le contact quotidien, suivez les dossiers et coordonnez les actions internes pour une exécution fluide et fiable.

Ce poste exige une expérience en gestion de comptes et une forte appétence opérationnelle, avec un esprit proactif et orienté résultats, dans un environnement en forte croissance.

Qualifications

• 2–3 ans d’expérience en gestion de comptes B2B, Customer Success ou équivalent.
• Connaissance des problématiques liées à la rénovation énergétique et au secteur du bâtiment.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec des délais critiques et une forte volumétrie.

Responsabilités

• Gestion de comptes et relation client B2B au quotidien; points de suivi et relation de confiance.
• Pilotage opérationnel des dossiers de financement et visibilité sur les prochaines étapes.
• Coordination interne et amélioration des outils/processus.
• Suivi de la satisfaction client et actions pour réduire le churn.

Connaissances

Relation client

Gestion de comptes B2B

Pilotage de projets

Rigueur et organisation

Analytique et structuré

Formation

Grande école d’ingénieurs ou de Commerce

Description du poste

ECAIR recherche un Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille de clients B2B dans le cadre de financement et de rénovation énergétique. Vous assurez le contact quotidien, suivez les dossiers et coordonnez les actions internes pour une exécution fluide et fiable.

Ce poste exige une expérience en gestion de comptes et une forte appétence opérationnelle, avec un esprit proactif et orienté résultats, dans un environnement en forte croissance.