CSM Growth Lead: Build & Scale Pro Relationships

Ecair; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

Ecair recherche un responsable du pôle Customer Success pour construire et diriger une équipe d'Account Managers, en charge de la relation avec nos partenaires Pros sur tous les produits.

Vous aurez pour objectif d'organiser, structurer et faire grandir l'équipe afin d'absorber une multiplication par 7 à 8 du nombre de Pros actifs d'ici fin 2027, tout en maintenant une exigence élevée de service et une cohésion d'équipe.

Qualifications

• 6 à 7 ans d'expérience minimum, dont management d'équipe.
• Diplômé(e) d'une grande école (commerce ou ingénieur).
• Solide expérience en relation client B2B, Customer Success, Account Management ou pilotage d'opérations.
• Capacité démontrée à faire grandir et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
• Sens aigu de l'organisation et de la structuration : vous savez construire des process.
• À l'aise avec la donnée pour piloter la performance d'une équipe.
• Excellent relationnel, capacité à instaurer la confiance avec des interlocuteurs exigeants.

Responsabilités

• Manager, animer et faire grandir une équipe de Customer Success.
• Fédérer l'équipe autour d'objectifs communs et créer une vraie dynamique collective.
• Mettre en place des rituels de suivi, de feedback et de célébration des réussites.
• Dimensionner et faire évoluer l'équipe au rythme de la croissance.
• Poser le principe simple qui structure le pôle : le CSM, c'est la relation Pro — être l'unique point d'entrée et d'escalade pour nos partenaires.
• Définir et suivre les indicateurs clés du pôle CSM et exploiter les données pour prioriser les chantiers.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client B2B

Pilotage d'opérations

Gestion de projets

Analyse de données

Communication efficace

Anglais professionnel

Formation

Grande école (commerce ou ingénieur)

Description du poste

Ecair recherche un responsable du pôle Customer Success pour construire et diriger une équipe d'Account Managers, en charge de la relation avec nos partenaires Pros sur tous les produits.

Vous aurez pour objectif d'organiser, structurer et faire grandir l'équipe afin d'absorber une multiplication par 7 à 8 du nombre de Pros actifs d'ici fin 2027, tout en maintenant une exigence élevée de service et une cohésion d'équipe.