Ops Analyst - Crédit Travaux

Ecair; Paris; Sur place; EUR 31 918 - 41 881; Plein temps

Résumé du poste

Ecair recherche un CSM freelance qui gérera un portefeuille de clients à Paris. Vous serez responsable du suivi opératoire des dossiers de financement et devrez instaurer des relations de confiance avec vos clients.

Cette mission est à temps plein pour une durée de 6 mois, renouvelable, avec un démarrage dès que possible. Vous devez être autonome et capable de vous organiser efficacement, même en télétravail.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes B2B ou rôle équivalent.
• Maîtrise des processus complexes et capacité à travailler sur des amplitudes de portefeuilles clients.
• Autonome et efficace en télétravail.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille de clients avec des suivis réguliers.
• Piloter l'avancement des dossiers de financement de la création au décaissement.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles et garantir l'exécution fluide des tâches.

Connaissances

Relation client

Gestion de comptes

Analyse

Organisation

Autonomie

Formation

Expérience en gestion de comptes B2B ou Customer Success

Expérience en rénovation énergétique, financement ou aides publiques

Description du poste

En tant que CSM freelance, vous prenez en charge un portefeuille de 5 à 10 entreprises clientes (100 à 200 dossiers en parallèle) et pilotez l’ensemble du suivi opérationnel de leurs dossiers de financement, sur l’ensemble de nos produits (MPR Ampleur, MPR monogeste, CEE).

Vous êtes le point de contact privilégié de vos clients et garantissez la qualité de leur expérience : visibilité sur l’avancement des dossiers, confiance dans les délais, résolution rapide des blocages et satisfaction durable.

Ce poste s’inscrit dans un contexte de transformation interne où les frontières entre les équipes Ops et CSM évoluent progressivement. La mission conservera au départ une dimension opérationnelle, mais elle est destinée à s’orienter de plus en plus vers la gestion de la relation client et le pilotage de comptes.

Nous recherchons quelqu’un à l’aise avec un rôle évolutif, capable d’accompagner cette transition tout en contribuant à structurer un périmètre CSM en pleine montée en puissance, dans un environnement où les missions se redéfinissent et gagnent en maturité.

Missions principales

Gestion de comptes et relation client B2B

• Être l’interlocuteur principal au quotidien des entreprises clientes de votre portefeuille
• Mettre en place des points de suivi réguliers et instaurer une relation de confiance
• Comprendre les enjeux business des clients (trésorerie, planning de chantier, besoins de financement)
• Anticiper les irritants et contribuer à une satisfaction long terme

Pilotage opérationnel des dossiers de financement

• Assurer le bon avancement des dossiers en cours et donner de la visibilité sur les prochaines étapes
• Identifier les points de blocage, gérer les situations sensibles et coordonner leur résolution
• Intervenir directement sur les dossiers les plus critiques ou complexes
• Piloter la progression des dossiers de la création au décaissement, en coordonnant les équipes internes et le BPO

Coordination avec les équipes backoffice

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles chargées de l’instruction
• Prioriser les actions internes selon les enjeux clients
• Garantir l’exécution fluide des tâches nécessaires au paiement

Suivi de la satisfaction et amélioration continue

• Suivre des indicateurs de satisfaction (CSAT), de qualité de service et de risque de churn
• Faire des remontées structurées aux équipes Produit et Opérations pour améliorer outils et processus

Expérience

• 2 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes B2B, Customer Success, Account Management ou rôle équivalent
• Expérience dans un environnement où le produit ou service délivré repose sur des opérations concrètes, des processus structurés et des délais critiques
• Habitude de gérer des portefeuilles clients avec des enjeux de satisfaction, de rétention et de qualité de service
• Une expérience dans la rénovation énergétique, le financement ou les aides publiques est un plus significatif

Compétences clés

• Vraie appétence pour la relation client : comprendre les besoins, rassurer, accompagner et résoudre
• Capacité à maîtriser un process complexe de bout en bout et à devenir rapidement expert des mécanismes de financement
• Compréhension rapide des enjeux business des clients (trésorerie, délais, contraintes opérationnelles)
• Rigueur, organisation et capacité à piloter plusieurs dossiers en parallèle
• Forte ownership : prendre en charge ses dossiers et aller au bout des sujets
• Esprit analytique et structuré : suivi de KPIs, identification des irritants, proposition d’améliorations
• Tu est autonome et à l’aise en télétravail, avec une bonne capacité à t’organiser et à communiquer à distance.

Modalités de la mission

Statut : Freelance (auto-entrepreneur, porté ou société)

Durée : 6 mois, renouvelable

Démarrage : Dès que possible, idéalement début juin

Localisation : Flexible (remote possible en France, présentiel : idéalement 4 jours par semaine dans les locaux à Paris)

Charge : Temps plein (5j/semaine)

TJM : 200€