Directeur CSM - Croissance & Excellence Opérationnelle

Ecair; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Ecair recherche un(e) Responsable Pôle Customer Success pour diriger une équipe d’Account Managers et devenir l’unique point d’entrée de la relation Pro avec nos partenaires, tous produits confondus. Vous structurez et faites grandir l’équipe pour absorber une forte croissance et garantir une qualité de service élevée.

Vous pilotez les KPI de l’équipe (satisfaction Pro, Pros actifs, churn), fédérez les équipes autour d’objectifs communs et collaborez étroitement avec le Product, le Risk et le

Qualifications

• 6 à 7 ans d’expérience minimum, dont management d’équipe.
• Solide expérience en relation client B2B, Customer Success ou pilotage d’opérations.
• Façonner des parcours et des process pour des partenaires de haut niveau.

Responsabilités

• Manager, animer et faire grandir l’équipe Customer Success (recrutement, onboarding, formation).
• Fédérer l’équipe autour d’objectifs communs et créer une dynamique collective.
• Définir et faire vivre les standards de qualité de service (délais, proactivité, résolution).
• Coordonner avec le Product et le Risk sur les sujets Pro à risque ou sensibles.
• Suivre les indicateurs clés (satisfaction Pro, pros actifs, churn) et piloter la performance.

Connaissances

Management d'équipe

Relation Pro B2B

Pilotage KPI

Anglais professionnel

Formation

Grande école (commerce ou ingénieur)

Outils

Metabase

Description du poste

Ecair recherche un(e) Responsable Pôle Customer Success pour diriger une équipe d’Account Managers et devenir l’unique point d’entrée de la relation Pro avec nos partenaires, tous produits confondus. Vous structurez et faites grandir l’équipe pour absorber une forte croissance et garantir une qualité de service élevée.

Vous pilotez les KPI de l’équipe (satisfaction Pro, Pros actifs, churn), fédérez les équipes autour d’objectifs communs et collaborez étroitement avec le Product, le Risk et le