Responsable Succès Client SaaS — Adoption & Croissance

CIT; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

CITiO recherche un Responsable du Succès Client (CSM) pour fidéliser nos clients et optimiser l’utilisation de notre gamme produit. Vous serez rattaché(e) au Head of Customer Success et coordonnerez les actions entre CSM et Data Analysts au quotidien.

Votre mission inclut l’accompagnement des clients, le suivi des déploiements et la résolution des incidents techniques, avec une forte dimension gestion de projet et relation client.

Qualifications

• Bac+5 et expérience professionnelle dans le secteur des transports.
• Excellente écoute et sens du relationnel.
• Bon niveau d’anglais et maîtrise d’Excel.
• Autonomie et anticipation, travail en équipe.
• Premières compétences en gestion de projet.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l’adoption des solutions et leur usage quotidien.
• Former les équipes et assurer le support réactif.
• Analyser les problématiques d’exploitation et de fréquentation.
• Gérer les comptes clients et suivre les déploiements.
• Assurer la maintenance opérationnelle et la fiabilité des données.
• Identifier des opportunités d’upsell et partager les retours utilisateurs.
• Collaborer avec les Data Analysts et les équipes produit.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Anglais

Excel

Gestion de projet

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Master/Bac+5

Description du poste

CITiO recherche un Responsable du Succès Client (CSM) pour fidéliser nos clients et optimiser l’utilisation de notre gamme produit. Vous serez rattaché(e) au Head of Customer Success et coordonnerez les actions entre CSM et Data Analysts au quotidien.

Votre mission inclut l’accompagnement des clients, le suivi des déploiements et la résolution des incidents techniques, avec une forte dimension gestion de projet et relation client.