Head of Account Management - Growth & Retention Lead

Chargemap; Strasbourg; Hybrid; EUR 56,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction électrique et réin

Forfait mobilité durable

Titres-Restaurant SWILE

Mutuelle familiale ALAN

Intéressement 12%

Télétravail jusqu’à 4 jours/semaine

Formation mobilité électrique

Job summary

Chargemap recherche un Head of Account Management pour piloter une équipe AM et optimiser le portefeuille client dans un contexte d’expansion européenne. Vous travaillez en binôme avec le Directeur Commercial et assurez l’intégration et l’adoption des meilleures pratiques CRM.

Le poste implique coordination transversale avec BizDev, CSM et RevOps, et une forte orientation résultats (rétention, renouvellement, upsell) tout en structurant les process et les rituels de pilotage.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en Account Management B2B.
• Expérience managériale confirmée avec coaching et onboarding.
• Anglais courant requis pour coordination internationale.
• Maîtrise des outils CRM et HubSpot pour l’adoption et les process.

Responsibilities

• Diriger et coacher une équipe d’Account Managers et optimiser les performances.
• Piloter le churn, le renewal et l’expansion du portefeuille client.
• Coordonner les échanges entre BizDev, AM et CSM pour assurer un passage de relais fluide.
• Contribuer à la migration CRM et harmoniser les pratiques entre AM, BizDev et OPS.
• Collaborer avec Produit, Support, Marketing et Finance pour accélérer les améliorations.

Skills

Gestion d'équipe

Account Management B2B

Anglais courant

CRM HubSpot

Tools

HubSpot

Lemlist

Claap

Aircall

Job description

Chargemap recherche un Head of Account Management pour piloter une équipe AM et optimiser le portefeuille client dans un contexte d’expansion européenne. Vous travaillez en binôme avec le Directeur Commercial et assurez l’intégration et l’adoption des meilleures pratiques CRM.

Le poste implique coordination transversale avec BizDev, CSM et RevOps, et une forte orientation résultats (rétention, renouvellement, upsell) tout en structurant les process et les rituels de pilotage.