Coordinateur Relation Client – Litiges Transport

Colisweb; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ID Logistics recherche sur Lille un(e) chargé(e) de gestion des litiges dans le domaine transport et service client. Vous travaillerez avec le Responsable Client pour centraliser les réclamations et qualifier les litiges afin d’assurer une résolution rapide et satisfaisante.

Vous instruirez les dossiers, rassemblerez les preuves et analyserez les responsabilités entre sous-traitants, entrepôt, fabricant et client.

Qualifications

• Première expérience en service client, gestion de litiges ou transport et logistique, idéalement en livraison du dernier kilomètre.
• Maîtrise des outils de suivi et reporting (Excel ou équivalent).

Responsabilités

• Centraliser et ouvrir les dossiers de litiges et vérifier la recevabilité.
• Rassembler les éléments de preuve et analyser les responsabilités entre les parties.
• Proposer des solutions adaptées et suivre les dossiers jusqu’à clôture.
• Assurer le lien avec les assureurs et les experts sur les litiges importants.
• Maintenir un reporting régulier et proposer des actions de prévention.

Description du poste

ID Logistics recherche sur Lille un(e) chargé(e) de gestion des litiges dans le domaine transport et service client. Vous travaillerez avec le Responsable Client pour centraliser les réclamations et qualifier les litiges afin d’assurer une résolution rapide et satisfaisante.

Vous instruirez les dossiers, rassemblerez les preuves et analyserez les responsabilités entre sous-traitants, entrepôt, fabricant et client.