Coordinateur Relation Client - Lille (59) F/H

Taleez; Lille; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ID Logistics recherche sur Lille un(e) chargé(e) de gestion des litiges dans le domaine transport et service client. Vous travaillerez avec le Responsable Client pour centraliser les réclamations et qualifier les litiges afin d’assurer une résolution rapide et satisfaisante.

Vous instruirez les dossiers, rassemblerez les preuves et analyserez les responsabilités entre sous-traitants, entrepôt, fabricant et client.

Qualifications

• Première expérience en service client, gestion de litiges ou transport et logistique, idéalement en livraison du dernier kilomètre.
• Maîtrise des outils de suivi et reporting (Excel ou équivalent).

Responsabilités

• Centraliser et ouvrir les dossiers de litiges et vérifier la recevabilité.
• Rassembler les éléments de preuve et analyser les responsabilités entre les parties.
• Proposer des solutions adaptées et suivre les dossiers jusqu’à clôture.
• Assurer le lien avec les assureurs et les experts sur les litiges importants.
• Maintenir un reporting régulier et proposer des actions de prévention.

Description du poste

Alors venez cultiver vos IDées sur le terrain sur notre site de Lille qui assure la prestation transportde clients de différents secteurs!

Vous serez accompagné(e) par le Responsable Client.

Missions du poste:

Gestion des litiges

Réception et qualification

• Centraliser toutes les réclamations du périmètre et ouvrir un dossier pour chacune.
• Qualifier le litige selon sa nature : casse ou avarie produit, dommage au domicile du client final, livraison incomplète, erreur de livraison, montage défectueux.
• Vérifier la recevabilité : délais de réclamation, réserves portées sur le bon de livraison, cohérence des déclarations.

Instruction du dossier

• Rassembler les éléments de preuve : photos, bons de livraison signés, réserves, preuve de livraison, rapports du chauffeur, historique de la tournée.
• Analyser les responsabilités entre le sous-traitant, l'entrepôt, le fabricant et le client.

Résolution et suivi financier

• Proposer une solution adaptée au magasin : remplacement, réparation, geste commercial ou indemnisation.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture effective.
• Assurer le lien avec les assureurs et les experts pour les dossiers les plus importants.

Pilotage et vision d'ensemble

• Tenir à jour un suivi exhaustif des litiges : volume, nature, montants, sous-traitant concerné, délai de traitement, taux de récupération.
• Identifier les causes récurrentes et les signaler.
• Produire un reporting régulier des litiges pour le management et les clients.
• Proposer des actions de prévention : consignes de manutention, contrôle au chargement, sensibilisation des équipes de livraison.

Qualité et uniformité du traitement

• Appliquer et faire évoluer une procédure de traitement standardisée.
• Garantir la traçabilité complète de chaque dossier.
• Veiller au respect des délais de réponse et de clôture.

Relation magasins et workchat

• Être l'interlocuteur privilégié des magasins et construire avec eux une relation de confiance durable.
• Faire monter en compétence le service client sur le traitement des litiges, afin qu'il assure le même niveau de qualité.

Qualité de service transporteurs

• Faire le relais entre les opérations et le service client sur les cas complexes.
• Aider les opérations à suivre la qualité de service des transporteurs grâce à une remontée hebdomadaire des litiges par sous-traitant.
• Garantir auprès du client, avec le responsable de secteur, le bon suivi du plan d'actions des opérations.

Les horaires de travail sont variables : 8H-16H30 ou 11H-20 ou 9H30-18H. Vous êtes disponible 1 à 2 samedis par mois.

Plus qu’un CV, nous recherchons une vraie personnalité, un(e) collaborateur(trice) impliqué(e) et dynamique.

De notre côté, vous partagerez une expérience enrichissante avec une équipe soudée et bienveillante.

Nos collaborateurs vous le diront : "Chez ID Logistics, on se sent autonome, écouté, soutenu et on progresse. On fait partie d'une équipe et on est réellement impliqué dans un projet d'entreprise ambitieux".

Première expérience en service client, gestion de litiges ou transport et logistique, idéalement en livraison du dernier kilomètre

Rigueur, esprit d'analyse et sens de la négociation, notamment face aux sous-traitants.

Aisance relationnelle et diplomatie avec les magasins.

Maîtrise des outils de suivi (Excel ou équivalent) et goût pour le reporting.

Connaissance des bases de la responsabilité du transporteur appréciée.

Si vous vous reconnaissez, vous êtes certainement celui ou celle que nous recherchons!

Toutes nos offres sont handi-accueillantes