Gestionnaire Litiges Clients - Relation Client CDI

Dispam; France; À distance; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Prime d’ancienneté

Prime de participation

Prime de 13ème mois

Paiement des heures sup.

Résumé du poste

Dispam, Groupe national dans le transport sous température dirigée, recherche un Gestionnaire Service Relation Client – pôle litiges (F/H) pour son agence du Pontet (84). CDI, temps plein 35h, planning strict du lundi au vendredi 9h30-17h30 avec 1h de pause, repos le weekend.

Rattaché à la Directrice Commerciale SRC, vous traiterez les réclamations financières liées aux anomalies de livraison, analyserez les responsabilités et préparerez les réponses écrites et téléphoniques, tout en préservant

Qualifications

• BAC+2 minimum, idéalement dans le secteur administratif du transport ou en comptabilité/facturation.
• Une 1ère expérience sur un poste similaire serait un plus.

Responsabilités

• Traiter les réclamations et litiges clients liés aux livraisons.
• Enregistrer et vérifier les factures et pré-accords ou réclamations litiges client.
• Déterminer les responsabilités internes/externes et préparer les dossiers pour validation par la Direction.
• Rédiger des courriers et coordonnées avec les clients par téléphone si nécessaire.
• Maintenir une bonne relation commerciale tout en protégeant les intérêts financiers du Groupe.
• Gérer les demandes d’émargés et répondre dans les délais impartis.

Connaissances

Rédactionnel

Autonomie

Esprit d’équipe

Diplomatie

Investigation

Informatique

Formation

BAC+2 minimum

Outils

MS Office

Description du poste

Dispam, Groupe national dans le transport sous température dirigée, recherche un Gestionnaire Service Relation Client – pôle litiges (F/H) pour son agence du Pontet (84). CDI, temps plein 35h, planning strict du lundi au vendredi 9h30-17h30 avec 1h de pause, repos le weekend.

Rattaché à la Directrice Commerciale SRC, vous traiterez les réclamations financières liées aux anomalies de livraison, analyserez les responsabilités et préparerez les réponses écrites et téléphoniques, tout en préservant