Conseiller SAV Logistique et Suivi des Livraisons

Lodifrais; Lormont; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

LODIFRAIS recherche un(e) chargé(e) de réclamations et de coordination opérationnelle pour suivre les dossiers liés aux retours, livraisons et demandes spécifiques, avec une attention quotidienne portée aux délais et à la qualité des réponses.

Vous échangez avec les clients, les transporteurs, l'entrepôt, la production, la qualité et le service commercial pour faire avancer les dossiers et éviter les ruptures d'information.

Qualifications

• Expérience en traitement et suivi des réclamations clients.
• Capacité à identifier les causes avec les services concernés (logistique, production, transport, qualité).
• Bon esprit d'organisation et sens du service.
• Maîtrise des échanges et du reporting auprès des interlocuteurs internes et externes.

Responsibilities

• Recevoir, enregistrer et analyser les réclamations clients.
• Identifier les causes avec logistique, production, transport et qualité.
• Coordonner les retours avec clients, transporteurs et entrepôts.
• Répondre aux questions et traiter les demandes dans des délais courts.
• Être le point de contact sur les livraisons et les cas particuliers.
• Assurer le relais de l'exploitant transport sur les plannings lors des absences.
• Proposer des améliorations et rendre compte des incidents à votre responsable.
• Le suivi des plannings de transport peut vous amener à soutenir l'exploitant lors de ses absences.

Skills

Gestion réclamations

Relation client

Coordination opérationnelle

Logistique

Traçabilité

Job description

LODIFRAIS recherche un(e) chargé(e) de réclamations et de coordination opérationnelle pour suivre les dossiers liés aux retours, livraisons et demandes spécifiques, avec une attention quotidienne portée aux délais et à la qualité des réponses.

Vous échangez avec les clients, les transporteurs, l'entrepôt, la production, la qualité et le service commercial pour faire avancer les dossiers et éviter les ruptures d'information.