Coordinateur Réception H / F

HIVELY HOSPITALITY; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux à Paris recherche une personne passionnée par le service pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique, du suivi des réservations, et de la gestion des demandes clients. Un salaire de 2290€ brut par mois est proposé pour 39h par semaine, avec des avantages variés dont un 13ème mois et des tarifs préférentiels dans un vaste réseau d'établissements. Une première expérience d'un an est requise.

Prestations

13ème mois

Plan d'Epargne Entreprise

Avantages nourriture

Mutuelle et Prévoyance

Réductions sur des produits quotidiens

Qualifications

• Première expérience d'un an minimum dans un poste similaire.
• Attentif(ve) aux détails avec un bon sens de l'organisation.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les communications.
• Traiter les réservations et contrôler les arrivées.
• Réponse aux commentaires clients et mise à jour des profils.

Connaissances

Sens du service

Polyvalence

Qualités relationnelles

Description du poste

Notre hôtel : Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe ! Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement.

Votre mission :

Contribuer à un séjour client inoubliable! Au quotidien, il s'agira de :

Communication clients

• Accueil téléphonique et gestion des emails clients sous 24h.
• Suivi du Mobile Check-in, envoi des mobile keys et mise à jour dans Opéra.
• Gestion des demandes via GXP, extranet (Booking, Expedia), Webapp BOWO et Zenchef.
• Mise à jour du cahier de consigne et outils internes.
• Pré-arrivées et courtesy calls.

Réservations

• Vérification et traitement des réservations (profils, VIP, facturation).
• Maîtrise des différents canaux (OTA, Marriott Points, Staycation, Day Use).
• Contrôle des arrivées (GXP, OTA) et traitement des Q Marsha / Resapp.
• Préparation des groupes.

Guest Voice

• Réponse aux commentaires positifs.
• Mise à jour des profils clients suite aux retours GSS.

Navigator

• Conseils activités et restaurants.
• Traitement des demandes conciergerie par email.

Support Front Office

• Renfort au desk pour les check-in / check-out et gestion des flux.

Comptabilité

• Pré-paiements, liens de paiement, encaissements et change.
• Suivi des débiteurs et vérification des factures groupes.
• Gestion des envois d'objets oubliés.

Nous vous proposons :

• Un salaire de 2290€ / bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€ / mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport)

Votre profil :

• Sens du service avec une grande polyvalence
• Attentif(ve) aux détails, vous aimez quand les choses sont bien faites
• Première expérience d'1 an minimum, qualités relationnelles, envie de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !