Coordinateur Hébergement VIP - Upsell & Services

Hyatt; Île-de-France; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris, recherche un agent de réservation/réception pour accompagner les clients, VIP et familles avant leur arrivée. Vous développerez les opportunités d’upselling et gérerez les demandes par email en garantissant un suivi rigoureux.

Vous travaillerez avec les équipes et mettez à jour les profils clients dans Opera, afin de personnaliser les séjours et assurer la continuité du service. Maîtrise de l’anglais et bon niveau de français exigés.

Qualifications

• Expérience réussie en hôtellerie en tant qu’agent de réservation ou réceptionniste.
• Maîtrise de l’anglais et bonnes connaissances du français.
• Bonne organisation et sens du service client.

Responsibilities

• Accompagnement personnalisé avant l’arrivée des clients, VIP, suites, familles et longs séjours.
• Développer les opportunités d’upselling et de cross-selling: suites, catégories supérieures, restauration et services.
• Effectuer les contrôles quotidiens des réservations et identifier doublons ou anomalies entre systèmes.
• Traiter les demandes reçues par email et garantir un suivi rigoureux des dossiers.
• Gérer la coordination inter-département lors de prises de réservation.
• Enrichir et mettre à jour les profils clients dans Opera pour personnaliser leurs séjours.
• Garantir la qualité administrative des réservations.
• Assurer la continuité du traitement des demandes VIP.
• Participer au suivi des prépaiements, garanties et liens de paiement.
• Transmission complète des informations aux équipes opérationnelles.

Skills

Organisation excellente

Aisance relationnelle

Anglais courant

Français bon niveau

Tools

Opera PMS

Job description

Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris, recherche un agent de réservation/réception pour accompagner les clients, VIP et familles avant leur arrivée. Vous développerez les opportunités d’upselling et gérerez les demandes par email en garantissant un suivi rigoureux.

Vous travaillerez avec les équipes et mettez à jour les profils clients dans Opera, afin de personnaliser les séjours et assurer la continuité du service. Maîtrise de l’anglais et bon niveau de français exigés.