CDI : Coordinateur(trice) Hébergement

Hyatt Hotels Corporation; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

L’Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris, recrute un agent de réservation ou réceptionniste avec une première expérience réussie en hôtellerie. Vous accompagnerez les clients et assurerez le suivi des demandes, tout en veillant à la qualité des réservations et à la mise à jour des profils dans Opera.

Vous développerez des opportunités d’upselling et travaillerez en coordination avec différents départements pour assurer la satisfaction client et le bon déroulement des séjours, y compris

Qualifications

• Excellente organisation et aisance relationnelle.
• Expérience en hôtellerie souhaitée, rôle d’agent de réservation ou réceptionniste.
• Maîtrise des outils de gestion client et de réservation (Opera).

Responsibilities

• Assurer un accompagnement personnalisé avant l’arrivée des clients, notamment pour les VIP et longs séjours.
• Gérer les demandes reçues par email et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Mettre à jour les profils clients dans Opera et garantir la qualité des réservations.
• Coordonner avec les services internes selon les besoins des réservations.

Skills

Organisation

Aisance relationnelle

Tools

Opera PMS

Job description

Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Louvre , situé en plein cœur de Paris. L’hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu’une clientèle de loisir. Le Bar et les salles de banquets complète l’offre de restauration.

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care , jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact.Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Département :

Vous reporterez au Responsable Hébergement

Vos missions principales :

• Assurer un accompagnement personnalisé avant l’arrivée des clients, notamment pour les VIP, les clients séjournant en suite, les familles et les longs séjours
• Développer les opportunités d’ upselling et de cross- selling : suites, catégories supérieures, restauration, expériences et services complémentaires
• Effectuer les contrôles quotidiens des réservations afin d’identifier les doublons, les annulations non synchronisées et les éventuelles anomalies entre les différents systèmes
• Traiter les demandes reçues par email dans les meilleurs délais et garantir un suivi rigoureux des dossiers
• Gérer la coordination inter département si certaines demandes nécessitent un suivi lors de la prise de réservation
• Enrichir et mettre à jour les profils clients dans Opera afin de conserver leurs préférences et de personnaliser leurs futurs séjours
• Garantir la qualité administrative des réservations
• Assurer la continuité du traitement des demandes individuelles VIP
• Participer au suivi des prépaiements, garanties, liens de paiement et demandes spécifiques liées aux réservations
• Assurer une transmission complète des informations aux équipes opérationnelles avant l’arrivée des clients

Excellenteorganisationainsi qu’une excellente aisance relationnelle,

Première expérience réussie en hôtellerie en qualité d’agent de réservation ou réceptionniste

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap