Extra - Réceptionniste H/F

Signature Group; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

Signature Group, groupe hôtelier parisien, recrute des extras en réception pour ses établissements parisiens Edouard 7, Vernet, Sers, Bel Ami et Montalembert.

Vous serez l’interface principale entre les clients et l’établissement, accueillerez les clients, gérerez les réservations et garantirez une expérience 5 étoiles dès l’arrivée. Diplôme non spécifié et disponibilité pour des shifts variés.

Qualifications

• Excellente communication et service client.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud impérative.
• Bilingue anglais exigé.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et fournir informations et services.
• Gérer le processus d'enregistrement et attribuer les chambres selon préférences et disponibilité.
• Répondre aux demandes, aider et résoudre les problèmes éventuels.
• Informer sur les services, les environs et les activités.
• Aider à réserver taxis, restaurants, spectacles, visites; coordonner les arrivées/départs.
• Assurer la couverture des shifts nocturnes occasionnels.

Connaissances

Communication

Anglais Bilingue

Gestion des urgences

Bonne organisation

Discrétion

Esprit d'équipe

Outils

Opera Cloud

Description du poste

B Signature Hôtels & Resorts est un groupe hôtelier jeune, dynamique et enthousiaste. Le concept de luxe et d’exigence que nous développons se veut à la fois décontracté et raffiné. Il s’adresse à une nouvelle génération d’hôtes, en quête d’une expérience différente de celle des palaces traditionnels.

Que vous soyez amateur de sport ou de nature, passionné de théâtre ou de cinéma, adepte de shopping ou de musées, que vous voyagiez pour vos loisirs ou pour affaires, nos hôtels sont conçus pour vous. Véritables lieux de vie dans l’air du temps, ils reflètent une personnalité et une originalité qui leur sont propres, alliant confort, efficacité et convivialité. Parce qu’ils sont uniques, ils sauront répondre à toutes les attentes.

Le groupe B Signature Hôtels & Resorts recherche différents profils pour des missions d’extras en réception au sein de ses établissements parisiens :

• Hôtel Edouard 7**** , 39 avenue de l'opéra, 75002 Paris
• Hôtel Vernet***** , 25 rue Vernet, 75008 Paris
• Hôtel de Sers***** , 41 avenue Pierre 1er de Serbie, 75008 Paris
• Hôtel Bel Ami***** , 7 rue Saint-Benoît, 75006 Paris
• Hôtel Montalembert***** , 3 rue de montalembert, 75007 Paris

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En tant que réceptionniste, vous serez l'interface principale entre les clients et l'établissement. Votre rôle sera d'accueillir les clients, de gérer les réservations, de fournir des informations et de garantir une expérience 5 étoiles dès leur arrivée. Vous serez responsable de la coordination des arrivées et départs, ainsi que de la gestion des demandes et des besoins des clients pendant leur séjour.

Liste non exhaustive

Missions opérationnelles :

• Accueil des clients :
  • Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, leur fournir des informations sur l'établissement et les services proposés ;
  • Gérer efficacement le processus d'enregistrement, collecter les informations nécessaires et attribuer les chambres en fonction des préférences des clients et des disponibilités ;
  • Répondre aux demandes des clients, offrir une assistance et résoudre les problèmes éventuels ;
  • Répondre aux questions des clients concernant l'hôtel, les environs, les transports, les événements et les activités touristiques ;
  • Assister les clients dans la réservation de taxis, restaurants, spectacles, visites guidées, etc ;
  • Couverture de shift de nuits occasionnels.
• Coordination des arrivées et départs :
  • Organiser et gérer les horaires d'arrivée et de départ des clients ;
  • Effectuer les formalités administratives, y compris l'enregistrement et le règlement des factures ;
  • Informer les clients des services disponibles et des activités proposées dans l'établissement.
• Gestion des demandes des clients en coordination avec la conciergerie :
  • Répondre promptement aux requêtes des clients en personne, par téléphone ou par e‑mail ;
  • Résoudre les problèmes et répondre aux plaintes des clients avec diplomatie et efficacité ;
  • Assurer un suivi des demandes spéciales (par exemple, préparation de surprises pour des événements particuliers).

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Savoir-faire

• - Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle ;
• - Maîtrise du logiciel Opéra Cloud impérative ;
• - Bilingue Anglais ;
• - Capacité à gérer efficacement les situations d'urgence et à résoudre les problèmes de manière professionnelle ;
• - Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• - Discrétion et respect de la confidentialité des informations des clients ;
• - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services de l'établissement.