CDI : Coordinateur(trice) Hébergement

Hyatt; Île-de-France; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris, recherche un agent de réservation/réception pour accompagner les clients, VIP et familles avant leur arrivée. Vous développerez les opportunités d’upselling et gérerez les demandes par email en garantissant un suivi rigoureux.

Vous travaillerez avec les équipes et mettez à jour les profils clients dans Opera, afin de personnaliser les séjours et assurer la continuité du service. Maîtrise de l’anglais et bon niveau de français exigés.

Qualifications

• Expérience réussie en hôtellerie en tant qu’agent de réservation ou réceptionniste.
• Maîtrise de l’anglais et bonnes connaissances du français.
• Bonne organisation et sens du service client.

Responsibilities

• Accompagnement personnalisé avant l’arrivée des clients, VIP, suites, familles et longs séjours.
• Développer les opportunités d’upselling et de cross-selling: suites, catégories supérieures, restauration et services.
• Effectuer les contrôles quotidiens des réservations et identifier doublons ou anomalies entre systèmes.
• Traiter les demandes reçues par email et garantir un suivi rigoureux des dossiers.
• Gérer la coordination inter-département lors de prises de réservation.
• Enrichir et mettre à jour les profils clients dans Opera pour personnaliser leurs séjours.
• Garantir la qualité administrative des réservations.
• Assurer la continuité du traitement des demandes VIP.
• Participer au suivi des prépaiements, garanties et liens de paiement.
• Transmission complète des informations aux équipes opérationnelles.

Skills

Organisation excellente

Aisance relationnelle

Anglais courant

Français bon niveau

Tools

Opera PMS

Job description

Summary

Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Louvre , situé en plein cœur de Paris. L’hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu’une clientèle de loisir. Le Bar et les salles de banquets complète l’offre de restauration.

«We care for people so they can be their best»

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de

Organization- Hotel Du Louvre

Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Louvre , situé en plein cœur de Paris. L’hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu’une clientèle de loisir. Le Bar et les salles de banquets complète l’offre de restauration.

«We care for people so they can be their best»

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care , jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact.Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale

Département :

Hébergement

Vous reporterez au Responsable Hébergement

Vos missions principales :

• Assurer un accompagnement personnalisé avant l’arrivée des clients, notamment pour les VIP, les clients séjournant en suite, les familles et les longs séjours
• Développer les opportunités d’ upselling et de cross- selling : suites, catégories supérieures, restauration, expériences et services complémentaires
• Effectuer les contrôles quotidiens des réservations afin d’identifier les doublons, les annulations non synchronisées et les éventuelles anomalies entre les différents systèmes
• Traiter les demandes reçues par email dans les meilleurs délais et garantir un suivi rigoureux des dossiers
• Gérer la coordination inter département si certaines demandes nécessitent un suivi lors de la prise de réservation
• Enrichir et mettre à jour les profils clients dans Opera afin de conserver leurs préférences et de personnaliser leurs futurs séjours
• Garantir la qualité administrative des réservations
• Assurer la continuité du traitement des demandes individuelles VIP
• Participer au suivi des prépaiements, garanties, liens de paiement et demandes spécifiques liées aux réservations
• Assurer une transmission complète des informations aux équipes opérationnelles avant l’arrivée des clients

Vos atouts :

• Excellente organisation ainsi qu’une excellente aisance relationnelle,
• Première expérience réussie en hôtellerie en qualité d’agent de réservation ou réceptionniste
• Vous devrez parler couramment l’anglais et avoir de bonnes connaissances en français

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap