Superviseur VIP — Expérience Client d'Exception

Hyatt Hotels Corporation; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le Hyatt Regency Paris Etoile recherche un Superviseur VIP au sein du service Réception. Vous assurerez l’accueil VIP et le suivi personnalisé des clients, gérerez les demandes spéciales et coordonnerez les services avec les départements concernés, tout en garantissant une expérience client mémorable.

Maîtrise d'OPERA et des outils informatiques exigée; bilingue français-anglais, esprit d'équipe et sens des responsabilités attendus.

Qualifications

• Excellente présentation personnelle et aisance relationnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser OPERA et autres systèmes hôteliers.
• Esprit d’équipe, bonne communication.
• Capacité à prendre des responsabilités et à donner l’exemple.
• Français et anglais lu, écrit et parlé.

Responsibilities

• Gestion des clients VIP: envoi d’emails, attribution des chambres, organisation des occasions spéciales et des amenities.
• Accueil des clients VIP et réguliers ainsi qu’assurer un suivi pendant leur séjour.
• Créer des expériences mémorables et établir des relations durables avec les clients.
• Gérer et résoudre les plaintes.

Skills

Présentation professionnelle

Maîtrise informatique

Opéra PMS

Esprit d'équipe

Communication efficace

Prise d'initiatives

Français et Anglais

Tools

OPERA PMS

Job description

Le Hyatt Regency Paris Etoile recherche un Superviseur VIP au sein du service Réception. Vous assurerez l’accueil VIP et le suivi personnalisé des clients, gérerez les demandes spéciales et coordonnerez les services avec les départements concernés, tout en garantissant une expérience client mémorable.

Maîtrise d'OPERA et des outils informatiques exigée; bilingue français-anglais, esprit d'équipe et sens des responsabilités attendus.