Consultant sénior ITSM F/H

Inside; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Toulouse cherche un Consultant sénior ITSMF/H pour garantir la fluidité des opérations et améliorer les processus. Le candidat idéal a une expérience confirmée en pilotage de processus et une maîtrise des KPI. Vous serez au cœur d'une organisation collaborative qui valorise la montée en compétences et l'équilibre vie pro/perso. Rejoignez une équipe dynamique où chaque membre contribue à l'excellence opérationnelle et à l'innovation.

Prestations

Flexibilité et équilibre

Montée en compétences

Engagement en RSE et Green IT

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de processus, coordination ou gestion opérationnelle transverse.
• Maîtrise des outils de suivi de performance et d’indicateurs (KPI).
• Capacité à animer des instances et structurer des plans d’action.

Responsabilités

• Piloter les processus opérationnels et garantir leur fluidité.
• Contribuer à la transformation et à l’amélioration continue.
• Suivre et analyser la performance des processus avec des KPI.

Connaissances

Pilotage de processus

Coordination

Gestion opérationnelle

Communication transversale

Analyse

Description du poste

Inside est facilitateur d'initiatives numériques et de l'évolution des SI.

Nos expertises :

• Ops et infra
• Accompagnement et pilotage de projets IT
• Transformation DevOps
• Digital & Développement
• Externalisation IT
• Cybersécurité
• Intelligence artificielle

Inside, c'est aussi une organisation collaborative et apprenante grâce à nos Squads, Guildes et 2 Centres de Compétences Digital et Infra. Un environnement décloisonné favorisant excellence opérationnelle, innovation, et épanouissement pour nos 400 Insiders répartis sur 8 agences.
Rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work, classée 16ᵉ Best Workplace France, où la qualité de vie au travail, la montée en compétences et des actions citoyennes sont au cœur de nos priorités.

Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

🎯 Votre rôle :

En tant que Consultant sénior ITSMF/H, vous jouerez un rôle central dans l’organisation et l’optimisation des opérations au sein d’un environnement transverse et exigeant. Votre mission : garantir la fluidité, la performance et l’amélioration continue des processus, en lien étroit avec l’ensemble des parties prenantes.

🚀 Vos principales missions :

• Piloter les processus opérationnels
  • Coordonner les différents acteurs impliqués.
  • Veiller à la bonne application des procédures définies.
  • Garantir la fluidité des opérations au quotidien.
  • Traiter les dysfonctionnements éventuels et assurer un suivi rigoureux.
  • Organiser, préparer, animer et assurer le reporting des instances opérationnelles.
• Contribuer à la transformation et à l’amélioration continue
  • Être force de proposition sur les ateliers de transformation.
  • Identifier les points d'amélioration dans les processus existants.
  • Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’actions correctives.
• Suivre et améliorer la performance des processus
  • Mettre en place et analyser des KPI pour mesurer la performance.
  • Identifier les axes d'amélioration.
  • Proposer et piloter les changements nécessaires pour optimiser les résultats.

✅ Profil recherché

🎓 Expérience & compétences

• Expérience confirmée en pilotage de processus, coordination ou gestion opérationnelle transverse.
• Maîtrise des outils de suivi de performance et d’indicateurs (KPI).
• Capacité à animer des instances, à structurer des plans d’action et à fédérer des équipes autour d’objectifs communs.
• Aisance dans la communication transversale et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
• Esprit analytique, rigueur, sens de l’organisation et orientation résultats.

🌍 Atouts supplémentaires

• Aisance relationnelle, esprit de synthèse, rigueur.
• Sens de l’anticipation, réactivité face aux imprévus.
• Autonomie, adaptabilité, curiosité.

🌟 Pourquoi rejoindre Inside ?

• Flexibilité et équilibre : Télétravail, accord QVT, et droit à la déconnexion pour un bon équilibre vie pro/perso.
• Montée en compétences : Programmes de formation et certifications personnalisés, participation aux Guildes et communautés techniques.
• RSE et Green IT : Engagez-vous dans des initiatives ecoresponsables avec notre communauté interne.

👉 Où postuler ?

📩 Envoyez votre candidature à notre Team RH de Toulouse.

Notre processus de recrutement :

1. 🧑💼 #mieuxseconnaitre : Un premier échange RH.
2. 🗣️ #mieuxseprojeter : Rencontre avec un(e) commercial(e) pour discuter de vos aspirations.
3. 👥 #rencontreavecuninsiders : Échange technique avec un(e) expert(e).
4. 🍒 #cherryonthecake : Rencontre avec votre futur(e) manager.
5. 🏁 #destinationfinale : Une proposition pour débuter une belle aventure ensemble !

Inside, c'est bien plus qu'un poste : c'est une carrière co-construite, riche en projets passionnants et engagements humains.

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre Inside Team ! 😊