Consultant CRM Senior H / F

Copernic.; Malakoff; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil CRM recherche un consultant CRM senior pour développer ses activités. En tant que partenaire stratégique, vous serez responsable de l'audit, de la mise en œuvre technique et du suivi des projets HubSpot. Le candidat idéal aura au moins 7 ans d'expérience et une expertise avérée dans la configuration et l'automatisation des CRM, avec une forte orientation vers la satisfaction client. Ce poste est basé en Île-de-France.

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience en tant que consultant ou chef de projet CRM.
• Expérience dans divers secteurs B2B/B2C.
• Maîtrise des processus commerciaux et marketing.

Responsabilités

• Auditer les processus commerciaux et proposer des recommandations.
• Configurer et personnaliser HubSpot pour les clients.
• Assurer le suivi de projet et optimiser les campagnes CRM.

Connaissances

Consultation CRM

Gestion de projet

Automatisations CRM

Analyse de données

Relation client

Outils

HubSpot

API

Zapier

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, Copernic est à la recherche d'un consultant CRM senior (H / F) en CDI, qui viendra étoffer notre pôle Conseil.

Votre futur poste

En tant que Consultant CRM senior (H / F), vous serez un véritable partenaire stratégique pour nos clients. Dans ce cadre, vous interviendrez sur les missions suivantes :

1. Audit et conseil stratégique

• Capacité à comprendre une problématique client et proposer un accompagnement stratégique à forte valeur ajoutée.
• Former et conseiller les équipes clients sur les bonnes pratiques CRM.
• Réaliser des audits des processus commerciaux et marketing pour identifier les besoins.
• Concevoir des recommandations sur mesure pour optimiser l'utilisation du CRM HubSpot.

2. Mise en œuvre technique

• Configurer et personnaliser HubSpot (création de pipelines, workflows, intégrations, rapports).
• Implémenter des automatisations pour optimiser les processus marketing et vente.
• Piloter le bon fonctionnement des intégrations entre HubSpot et d'autres outils (ERP, CMS, etc.).

3. Suivi et accompagnement opérationnel

• Assurer le suivi de projet et l'adoption de HubSpot auprès des utilisateurs.
• Analyser la performance des campagnes et proposer des optimisations.
• Accompagner les clients dans l'évolution de leur stratégie CRM.

4. Veille et amélioration continue

• Rester à jour sur les dernières fonctionnalités de HubSpot et les tendances CRM.
• Contribuer à l'amélioration de nos méthodologies internes.

(liste non exhaustive)

Le profil idéal

• Expérience confirmée (7 ans minimum) en tant que consultant ou chef de projet CRM, idéalement en agence.
• Exposition à divers secteurs et environnements B2B / B2C.
• Expertise avérée sur les CRM (configuration, automatisations, reporting), idéalement sur HubSpot.
• Solides compétences en gestion de projet et expérience client.
• Bonne compréhension des processus commerciaux et marketing.
• Maîtrise des intégrations d'outils tiers (via API, Zapier, etc.).
• Certification HubSpot (un plus apprécié).
• Esprit analytique et capacité à interpréter des données pour orienter les décisions stratégiques.
• Un niveau d'anglais courant (en capacité de maintenir un échange oral et écrit opérationnel sans difficultés) est un plus.
• Excellent relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Organisé(e), rigoureux(se), avec un fort esprit d'initiative.
• Orientation résultats et satisfaction client.