Conseiller Support Clients – Cloud & Web

OVHcloud; Roubaix; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OVHcloud recherche un Customer Support Representative pour son département Customer Services. Vous apportez conseil, écoute et solutions à nos clients, garantissant un service conforme à nos exigences de qualité.

Vous serez en contact international via téléphone, mail et chat et ferez évoluer votre expertise produit et outils internes, notamment ServiceNow, tout en assurant un haut niveau de satisfaction.

Formación

• Première expérience réussie en relation client.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Appétence pour les technologies web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS) et cloud.

Responsabilidades

• Vous assistez les clients par téléphone, mail et chat pour résoudre les problématiques liées aux produits OVHcloud.
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client.
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa résolution et respectez les délais.
• Vous interagissez avec les différents services pour le bon traitement de la demande client.

Conocimientos

Relation client

Écriture & rédaction

Organisation

Autonomie

Pédagogie

Écoute active

Technologies web et cloud

Herramientas

ServiceNow (CSM)

Descripción del empleo

OVHcloud recherche un Customer Support Representative pour son département Customer Services. Vous apportez conseil, écoute et solutions à nos clients, garantissant un service conforme à nos exigences de qualité.

Vous serez en contact international via téléphone, mail et chat et ferez évoluer votre expertise produit et outils internes, notamment ServiceNow, tout en assurant un haut niveau de satisfaction.