Chargé de service clients Brest

OVHcloud; Roubaix; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

OVHcloud recherche un Customer Support Representative pour son département Customer Services. Vous apportez conseil, écoute et solutions à nos clients, garantissant un service conforme à nos exigences de qualité.

Vous serez en contact international via téléphone, mail et chat et ferez évoluer votre expertise produit et outils internes, notamment ServiceNow, tout en assurant un haut niveau de satisfaction.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Appétence pour les technologies web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS) et cloud.

Responsibilities

• Vous assistez les clients par téléphone, mail et chat pour résoudre les problématiques liées aux produits OVHcloud.
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client.
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa résolution et respectez les délais.
• Vous interagissez avec les différents services pour le bon traitement de la demande client.

Skills

Relation client

Écriture & rédaction

Organisation

Autonomie

Pédagogie

Écoute active

Technologies web et cloud

Tools

ServiceNow (CSM)

Job description

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis
• Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Et dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes
• Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients

Dans 1 an

• Vous serez devenu.e senior sur votre fonction
• Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
• Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud
• Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
• La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C’est un +

• Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud