IT Customer Support Representative

OVHcloud; Roubaix; Presencial; EUR 23 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

OVHcloud, basé à Roubaix, recherche un(e) chargé(e) du support client dans l'équipe #OneTeam. Vous aiderez nos clients par téléphone, mail et chat et veillerez à délivrer un service de qualité.

Vous assurez le suivi des demandes jusqu'à résolution et collaborez avec les services internes. Une première expérience en support technique, de l'empathie et un bon esprit d'équipe vous permettront de réussir et de progresser chez OVHcloud.

Qualificações

• Première expérience en support technique.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Intérêt pour l'informatique et capacité à évoluer rapidement.
• Polyvalence et bon sens de l'organisation.
• Bon sens du service et écoute.
• Anglais écrit et oral (niveau B2) est un atout.
• Connaissance des produits OVHcloud est un plus.

Responsabilidades

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau.
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis.
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client.
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues.
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies.

Conhecimentos

Support technique

Aisance relationnelle

Rédaction claire

Informatique

Organisation

Service client

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
• Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en support technique.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Passionné par l'informatique, vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud