Chargé de Relation Client Roubaix

OVHcloud; Roubaix; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un agent du support client pour accompagner les clients via téléphone, e-mail et chat, gérer les demandes liées aux commandes et factures, et assurer une expérience client de haute qualité.

Vous travaillerez dans l’équipe Keepbiz, participerez à l’amélioration continue et vous formerez sur les nouveaux produits et procédures. Expérience clientèle souhaitée et aptitude à s’adapter rapidement.

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée.
• Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Appétence pour l’informatique et maîtrise du Pack Office.
• Polyvalence et sens de l’organisation.
• Autonomie et capacité à évoluer rapidement dans l’environnement.

Responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur les commandes, abonnements et factures.
• Délivrer une haute qualité de service et une expérience client de haut niveau.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution et respecter les délais.
• Interagir avec les services internes pour assurer le bon traitement des demandes.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Organisation

Autonomie

Écoute

Informatique

Outils

Pack Office

ServiceNow

Description du poste

#OVHcloud

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y !

Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Avec plus d'1,6 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2800 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l'international.

Avec 37 data centres et une présence commerciale sur les 4 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l'ensemble de notre chaine industrielle.

Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d'ouverture aux standards, de protection de la vie privée.

Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Et dans 6 mois :

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Dans 1 an :

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour l’informatique, le Pack Office n’a pas de secret pour vous !
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

C’est un +

• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

PROCESS DE RECRUTEMENT

1 – 1er échange dans les 2 à 4 semaines avec votre recruteur.

2 – Rencontre avec les équipes et managers des équipes support Keepbiz

REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD

• OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité, pour OVHcloud, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d’être vous-même !