Chargé de Relation Client – Support Cloud Expert

OVHcloud; Roubaix; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un agent du support client pour accompagner les clients via téléphone, e-mail et chat, gérer les demandes liées aux commandes et factures, et assurer une expérience client de haute qualité.

Vous travaillerez dans l’équipe Keepbiz, participerez à l’amélioration continue et vous formerez sur les nouveaux produits et procédures. Expérience clientèle souhaitée et aptitude à s’adapter rapidement.

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée.
• Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Appétence pour l’informatique et maîtrise du Pack Office.
• Polyvalence et sens de l’organisation.
• Autonomie et capacité à évoluer rapidement dans l’environnement.

Responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur les commandes, abonnements et factures.
• Délivrer une haute qualité de service et une expérience client de haut niveau.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution et respecter les délais.
• Interagir avec les services internes pour assurer le bon traitement des demandes.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Organisation

Autonomie

Écoute

Informatique

Outils

Pack Office

ServiceNow

Description du poste

OVHcloud recherche un agent du support client pour accompagner les clients via téléphone, e-mail et chat, gérer les demandes liées aux commandes et factures, et assurer une expérience client de haute qualité.

Vous travaillerez dans l’équipe Keepbiz, participerez à l’amélioration continue et vous formerez sur les nouveaux produits et procédures. Expérience clientèle souhaitée et aptitude à s’adapter rapidement.