Agent Support IT – Service Client d'Excellence

OVHcloud; Roubaix; On-site; EUR 23,000 - 33,000; Full time

Job summary

OVHcloud, basé à Roubaix, recherche un(e) chargé(e) du support client dans l'équipe #OneTeam. Vous aiderez nos clients par téléphone, mail et chat et veillerez à délivrer un service de qualité.

Vous assurez le suivi des demandes jusqu'à résolution et collaborez avec les services internes. Une première expérience en support technique, de l'empathie et un bon esprit d'équipe vous permettront de réussir et de progresser chez OVHcloud.

Qualifications

• Première expérience en support technique.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Intérêt pour l'informatique et capacité à évoluer rapidement.
• Polyvalence et bon sens de l'organisation.
• Bon sens du service et écoute.
• Anglais écrit et oral (niveau B2) est un atout.
• Connaissance des produits OVHcloud est un plus.

Responsibilities

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau.
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis.
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client.
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues.
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies.

Skills

Support technique

Aisance relationnelle

Rédaction claire

Informatique

Organisation

Service client

Tools

ServiceNow

Job description

OVHcloud, basé à Roubaix, recherche un(e) chargé(e) du support client dans l'équipe #OneTeam. Vous aiderez nos clients par téléphone, mail et chat et veillerez à délivrer un service de qualité.

Vous assurez le suivi des demandes jusqu'à résolution et collaborez avec les services internes. Une première expérience en support technique, de l'empathie et un bon esprit d'équipe vous permettront de réussir et de progresser chez OVHcloud.