Conseiller Service Clients H / F

Groupe Sterne; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Bordeaux recherche un conseiller service client en CDI. Vous serez responsable de traiter les réclamations et demandes des clients. Ce poste requiert une solide expérience en relation client, la maîtrise du français et de bonnes bases en anglais. Vous devez être autonome, organisé et capable de travailler en équipe. Le poste est basé sur une amplitude horaire de 39h par semaine.

Qualifications

• Expérience solide dans les métiers de la relation client.
• Capacité à travailler en équipe.
• Autonome, organisé et adaptable.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients par mail et téléphone.
• Assurer le suivi des demandes clients en collaboration avec les services internes.
• Réaliser les reportings quotidiens pour les clients.
• Contribuer à la qualité de service par rapidité et qualité des réponses.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Sens du service client

Analyse

Excel

Formation

Bac +2 ou plus

Outils

Pack Office

Description du poste

CDI de 39h. Amplitude horaires : du lundi au vendredi de 06h30 à 18h00, le samedi de 06h30 à 12h30 (horaires variables). Au sein d'une équipe de 11 conseillers service client, vous êtes répartis en deux pôles : tertiaire et aftermarket. Vous êtes le point de contact principal de l'ensemble de nos clients.

1. Vous traitez les réclamations des clients (mail / phoning) et agissez auprès des services concernés.
2. Vous assurez le bon traitement et le suivi des différentes demandes clients en collaboration avec les agences et les services internes.
3. Vous réalisez les reportings quotidiens à l'ensemble des clients.
4. Vous contribuez à la qualité de service aux clients par la rapidité de traitement des demandes et la qualité des réponses apportées.

Profil recherché :

• Vous disposez d'une solide première expérience dans les métiers de la relation client.
• Parler couramment le français et avoir de bonnes bases en anglais.
• Sens du service client et bon relationnel.
• Bonne communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office.
• Vous avez un niveau Bac +2 ou plus.
• Capacité à travailler en équipe.
• Bonne capacité d'analyse et rigueur dans le travail.
• Autonome, organisé, capable de s'adapter et d'apprendre.