Conseiller Relation Usagers — Télétravail & Service Client

Eau du Grand Lyon; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Résumé du poste

Eau du Grand Lyon recherche un(e) conseiller(e) Relation Usagers, basé à Rillieux-la-Pape, pour traiter des demandes multi-canales et assurer le niveau 2/3 du service. Poste en CDI, travail en back office et possibilités de télétravail, avec une équipe de 5 conseillers.

Profil recherché : Bac +2 minimum et première expérience en gestion clientèle, maîtrise des outils numériques et sens du service. Engagement envers la qualité et travail en collaboration avec les équipes.

Qualifications

• Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée.
• Pratique d’une application de gestion clientèle souhaitée.
• Aisance dans l'utilisation des outils numériques, bureautiques et des solutions d’intelligence artificielle.

Responsabilités

• Gestion des dégrèvements et des corrections de facture.
• Gestion des demandes de correction de facture et des inversions de compteur.
• Réponses démarches usagers niveau 2 et 3 et traitement des retours d'intervention des techniciens usagers.
• Lancement et traitement des enquêtes terrain; gestion des demandes d’étalonnage des compteurs.
• Support boucle téléphonique interne et veille à la qualification des demandes, notamment sensibles.

Connaissances

Gestion clientèle

Outils numériques

Intelligence artificielle

Formation

Bac à Bac + 2 minimum

Description du poste

Eau du Grand Lyon recherche un(e) conseiller(e) Relation Usagers, basé à Rillieux-la-Pape, pour traiter des demandes multi-canales et assurer le niveau 2/3 du service. Poste en CDI, travail en back office et possibilités de télétravail, avec une équipe de 5 conseillers.

Profil recherché : Bac +2 minimum et première expérience en gestion clientèle, maîtrise des outils numériques et sens du service. Engagement envers la qualité et travail en collaboration avec les équipes.