Conseiller Clientèle & Gestion Administrative — CDI

Veolia Eau - Centre-Est; Pusignan; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement et participation

Résumé du poste

Veolia Eau - Centre-Est recherche un Technicien administratif / conseiller clientèle H/F en CDI pour le Territoire Rhône Saône Confluence. Le poste implique l’accueil des abonnés, la souscription, la mise en place d’échéanciers, la gestion des réclamations et des dégrèvements, ainsi que des actions de digitalisation et de facturation.

Vous assurerez des analyses des données clients, suivrez les retours d intervention et contribuerez à réduire les impayés par des actions ciblées et une excellente

Qualifications

• Savoir-être: sens du service et de l'écoute, empathie et bonnes qualités relationnelles.
• Savoir-faire: capacité d’analyse et résolution des problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et chiffres; aptitudes à l’analyse via des outils de requête.

Responsabilités

• Accueil et communication: accueil physique et téléphonique des abonnés, envoi de communications sortantes.
• Gestion administrative des demandes clients: souscription d’abonnement, échéancier de paiement ou de mensualisation, réclamations.
• Apporter des solutions concrètes aux demandes des clients.
• Calculer et instruire les demandes de dégrèvement.
• Prioriser le traitement des dossiers urgents (impayés, réitérations de problèmes, réclamations complexes).
• Suivre et traiter au quotidien les retours d’intervention de l'exploitation.
• Analyser les alarmes issues du système de télérelevé puis lancer les actions adaptées (enquête terrain, communication sortante).
• Traiter les anomalies de relevé de consommation.
• Promouvoir le prélèvement automatique et le passage à la facturation électronique.
• Vérifier et enrichir la base de données clients (téléphone portable, e-mail, IBAN, SIRET…).
• Contribuer à la rapidité et à la fluidité du processus de facturation.
• Garantir la fiabilité de la facturation par des contrôles qualité systématiques.

Connaissances

Savoir-être

Sens du service

Empathie

Qualités relationnelles

Autonomie

Formation

Bac+2/3 gestion / administratif

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Veolia Eau - Centre-Est recherche un Technicien administratif / conseiller clientèle H/F en CDI pour le Territoire Rhône Saône Confluence. Le poste implique l’accueil des abonnés, la souscription, la mise en place d’échéanciers, la gestion des réclamations et des dégrèvements, ainsi que des actions de digitalisation et de facturation.

Vous assurerez des analyses des données clients, suivrez les retours d intervention et contribuerez à réduire les impayés par des actions ciblées et une excellente