Conseiller Relation Clients À Distance

Eau du Grand Lyon; Villeurbanne; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Eau du Grand Lyon recherche un conseiller relation usagers à distance pour accompagner les clients dans leurs demandes et les orienter vers les services adaptés. Vous travaillerez en front/back office, traitant appels, emails et courriers, avec un souci de qualité de service et de satisfaction client.

Profil Bac+2 et expérience en relation clientèle, maîtrise des outils bureautiques et sens du service sont requis. Contrat intérim de 3 mois renouvelable, poste en CDI possible par la suite.

Qualifications

• Bac à Bac +2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée
• Pratique d’une application de gestion clientèle souhaitée
• Expérience en centre d’appels ou en relation clients
• Pratique courante de logiciels bureautiques (suite Microsoft Office et Gmail)
• Sens du service, du conseil et de la relation client
• Qualité relationnelle, aisance au téléphone, courtoisie
• Autonomie et Rigueur
• Sens du travail en équipe

Responsabilités

• Accueillir nos usagers et répondre à leur demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée
• Analyser leur demande afin d’y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections…)
• Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée
• Veiller à la qualité de l’expérience des usagers et s’assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires
• Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de l’écoute de la voix de l’usager et par souci d’amélioration continue
• Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (Changement de compteur, de modules de télérelève…..)
• Traiter les demandes d’abonnements et de résiliation en 24h
• Traiter les demandes relatives à la facture: explication, encaissement, conseils,
• Traiter les demandes d’interventions terrain,
• Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires
• Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers
• Traiter les demandes d’échéancier ou de mensualisation
• Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture
• Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Aisance téléphonique

Rigueur

Formation

Bac +2

Outils

Microsoft Office

Gmail

Description du poste

Eau du Grand Lyon recherche un conseiller relation usagers à distance pour accompagner les clients dans leurs demandes et les orienter vers les services adaptés. Vous travaillerez en front/back office, traitant appels, emails et courriers, avec un souci de qualité de service et de satisfaction client.

Profil Bac+2 et expérience en relation clientèle, maîtrise des outils bureautiques et sens du service sont requis. Contrat intérim de 3 mois renouvelable, poste en CDI possible par la suite.