Conseiller Usagers — Support Téléphone & Numérique

Métropole de Lyon

Lyon

Hybride

EUR 23 000 - 29 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

La Métropole de Lyon recrute pour assurer l'accueil et le traitement des demandes des usagers. Vous alternez les tâches téléphoniques et numériques, qualifiez les demandes et orienterez vers le service compétent, tout en assurant la traçabilité sur GRECO et la mise à jour des bases d'information.

Vous participez à la vie quotidienne du service avec des briefs et réunions, et vous assurez la relance quand nécessaire pour garantir la satisfaction des usagers et la qualité du service.

Responsabilités

Accueil téléphonique des usagers et réponse à leurs demandes.
Traitement des demandes numériques (applications et mails).
Diagnostic du besoin et orientation vers le service compétent.
Réalisation des réponses et relance des services techniques si nécessaire.
Traçabilité de toutes les opérations sur le logiciel GRECO.
Participation à la vie du service (brief quotidien, réunions hebdomadaires) et mise à jour des bases de données d'information.

Description du poste

Vous participez à la vie quotidienne du service avec des briefs et réunions, et vous assurez la relance quand nécessaire pour garantir la satisfaction des usagers et la qualité du service.

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