Conseiller Usagers — Diagnostic & Support Téléphonique
Métropole de Lyon
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Résumé du poste
La Métropole de Lyon recherche un agent d’accueil et de traitement des demandes au sein du service usagers.
Vous assurez l’accueil téléphonique et le traitement des demandes numériques (applications et mails), vous qualifiez et orientez les demandes, et vous assurez la traçabilité sur le logiciel GRECO. Vous participez à la vie quotidienne du service et à la mise à jour des bases d’information.
Responsabilités
- Accueil téléphonique des usagers (environ 30 appels/jour par conseiller).
- Traitement des demandes numériques (application toodego et mails).
- Qualifier et orienter les demandes: diagnostic du besoin et recherche d'infos.
- Rédiger les réponses et relancer les services techniques si nécessaire.
- Traçabilité des opérations sur le logiciel GRECO.
- Participer à la vie du service (briefs, réunions) et mise à jour des bases d’information.
Description du poste
La Métropole de Lyon recherche un agent d’accueil et de traitement des demandes au sein du service usagers.
Vous assurez l’accueil téléphonique et le traitement des demandes numériques (applications et mails), vous qualifiez et orientez les demandes, et vous assurez la traçabilité sur le logiciel GRECO. Vous participez à la vie quotidienne du service et à la mise à jour des bases d’information.
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