Conseiller Relation Usagers H/F

Eau du Grand Lyon; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Résumé du poste

Eau du Grand Lyon recherche un(e) conseiller(e) Relation Usagers, basé à Rillieux-la-Pape, pour traiter des demandes multi-canales et assurer le niveau 2/3 du service. Poste en CDI, travail en back office et possibilités de télétravail, avec une équipe de 5 conseillers.

Profil recherché : Bac +2 minimum et première expérience en gestion clientèle, maîtrise des outils numériques et sens du service. Engagement envers la qualité et travail en collaboration avec les équipes.

Qualifications

• Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée.
• Pratique d’une application de gestion clientèle souhaitée.
• Aisance dans l'utilisation des outils numériques, bureautiques et des solutions d’intelligence artificielle.

Responsabilités

• Gestion des dégrèvements et des corrections de facture.
• Gestion des demandes de correction de facture et des inversions de compteur.
• Réponses démarches usagers niveau 2 et 3 et traitement des retours d'intervention des techniciens usagers.
• Lancement et traitement des enquêtes terrain; gestion des demandes d’étalonnage des compteurs.
• Support boucle téléphonique interne et veille à la qualification des demandes, notamment sensibles.

Connaissances

Gestion clientèle

Outils numériques

Intelligence artificielle

Formation

Bac à Bac + 2 minimum

Description du poste

Eau du Grand Lyon Rillieux-la-Pape - 69 CDI

Résumé de l'offre

• Télétravail
• Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac
• Technicien/Employé Bac +2
• Commercial auprès des particuliers
• Secteur Energie/Environnement
• Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

L’unité Relation usagers basée à Rillieux est constituée de 5 conseillers. Elle assure le traitement des demandes de second niveau non prises en charge par le Centre de relation Usagers. Cette unité est soumise au respect d’engagements de qualité de service.

Le ou la conseiller(e) Relation Usagers assure des missions en back office liées aux flux de demandes de second niveau multi-canales : email, courrier, téléphone et visite.

Dans ce contexte, ses missions sont les suivantes:

• gestion des dégrèvements
• gestion des demandes de correction de facture
• gestion des inversions de compteur
• veiller à la qualifi cation correcte des demandes et particulièrement des demandes sensibles
• souscription et cessation complexes
• lancement et traitement des enquêtes terrain
• gestion des demandes d’étalonnage des compteurs
• réponses démarches usagers niveau 2 et 3
• réponses courriers entrants (demandes de premier et second niveau)
• traitement des demandes sensibles: responsabilité EGL, associations consommateurs, réitérations…
• traitement des dossiers de médiation et relation avec le Médiateur de l’eau
• traitement des retours d'intervention des techniciens usagers.
• support boucle téléphonique interne

Le profil recherché

Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l’environnement)

• Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée;

Savoir-faire professionnels / opérationnels

• Pratique d’une application de gestion clientèle souhaitée
• Aisance dans l'utilisation des outils numériques, bureautiques et des solutions d’intelligence artificielle

Aptitudes et qualités

• Sens du service
• Faire preuve de rigueur et de fiabilité,
• Qualité relationnelle, aisance au téléphone , courtoisie,
• Qualités rédactionnelles,
• Autonomie,
• Goût pour le travail en équipe et la collaboration

Bienvenue chez Eau du Grand Lyon

Eau du Grand Lyon est l’établissement public chargé de la gestion de l’eau potable sur le territoire de la métropole de Lyon.

Notre mission : produire et distribuer près de 220 000 m3 d’eau potable chaque jour auprès de 1,4 million d’habitants, dans un souci constant de garantir la qualité de service auprès des usagers.

Face aux enjeux environnementaux et sociaux, nous sommes engagés au quotidien en faveur de la préservation durable de l’eau et de son accès fondamental à toutes et tous.

Eau du Grand Lyon compte une équipe de 430 agents, qui interviennent pour prélever, produire et distribuer l’eau dans les 58 communes de la métropole, et en garantir la qualité tout au long de son parcours jusqu’au robinet.