Conseiller Relation Usagers – Accueil & Services Publics+

Communes; Romans-sur-Isère; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Communes, centre de relations citoyennes à Romans-sur-Isère, recrute un Conseiller Relation Usagers pour assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers, enregistrer les demandes et les orienter vers les services compétents. Vous gérerez aussi le courrier et les échanges électroniques.

Vous travaillerez en équipe au sein de la Direction Satisfaction Usagers, avec une veille quotidienne de l'actualité locale et une participation au tchat en ligne pour améliorer le service rendu.

Qualifications

• Compétences en accueil téléphonique et gestion d'un standard multilignes.
• Connaissances dans l'organisation des collectivités et compétences administratives.
• Capacité à travailler en équipe, être force de proposition et réactif.
• Maîtrise des outils informatiques et de messagerie, et des logiciels relation usagers et de gestion du courrier.

Responsibilities

• Assurer l'accueil téléphonique et l'enregistrement des demandes des usagers; suivi et retour d'information via les logiciels dédiés; transmission des messages et orientation vers les services compétents.
• Réaliser l'accueil physique et la réorientation des usagers à l'accueil de l'Hôtel de Ville.
• Gérer la réception du courrier, l'enregistrement, le suivi et l'affranchissement; gestion de plusieurs boîtes mail; archivage et suivi administratif des demandes "Allo Mme le Maire".
• Effectuer une veille réglementaire et suivre l'actualité de la commune; participer à la gestion d'un chat en ligne et à la veille documentaire.

Skills

Accueil téléphonique

Standard multilignes

Entretien rapide

Esprit d'équipe

Réactivité

Maîtrise outils informatiques

Tools

Virtuose

Xivo

Wikit

Acropolis

Job description

Communes, centre de relations citoyennes à Romans-sur-Isère, recrute un Conseiller Relation Usagers pour assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers, enregistrer les demandes et les orienter vers les services compétents. Vous gérerez aussi le courrier et les échanges électroniques.

Vous travaillerez en équipe au sein de la Direction Satisfaction Usagers, avec une veille quotidienne de l'actualité locale et une participation au tchat en ligne pour améliorer le service rendu.