Conseiller Usagers Polyvalent - Accueil & Numérique

Châlons et son Agglo; Châlons-en-Champagne; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Châlons et son Agglo recherche un agent relation usagers pour accueillir, informer et accompagner les usagers sur site et à distance. Vous analyserez les demandes, instruirez les dossiers et assurerez un suivi tout au long des démarches administratives.

Le poste implique l’utilisation des outils numériques et des plateformes de gestion relation usagers, avec une attention particulière à la qualité des informations transmises et à la continuité du service public.

Qualifications

• Accueil et renseigner le public avec amabilité.
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
• Maîtriser les outils numériques, GRC, collaboratifs et des plateformes de gestion relations usagers.
• Avoir des qualités rédactionnelles et instruction des dossiers.
• Sens du service public, réactivité, écoute active et polyvalence.
• Application de la réglementation en matière d’état civil et de services à la population.
• Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités et de leurs écosystèmes.
• Techniques d’accueil et règles de communication (médiation, négociation, régulation).
• Capacité à gérer des interactions sur différents canaux et à utiliser des logiciels de gestion relation usagers.

Responsibilities

• Accueillir et informer le public en présentiel, téléphone et numérique.
• Analyser et qualifier les demandes et réclamations, suivre les signalements.
• Instruire les dossiers administratifs liés à l’état civil et à la population.
• Assurer la délivrance de prestations administratives et la fiabilité des informations.
• Rédiger des réponses écrites et traiter courriers et démarches dématérialisées.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques et promouvoir les services en ligne.
• Assurer le lien front/back office pour une prise en charge complète.
• Participer à la continuité du service et à l’amélioration continue des pratiques.

Skills

Accueil public

Gestion du stress

Outils numériques

GRC

Relations usagers

Rédaction

Polyvalence

Écoute active

Médiation

Education

Bac à Bac+2

Tools

CRM

Outils collaboratifs

Gestion dossiers

Job description

Châlons et son Agglo recherche un agent relation usagers pour accueillir, informer et accompagner les usagers sur site et à distance. Vous analyserez les demandes, instruirez les dossiers et assurerez un suivi tout au long des démarches administratives.

Le poste implique l’utilisation des outils numériques et des plateformes de gestion relation usagers, avec une attention particulière à la qualité des informations transmises et à la continuité du service public.