Conseiller Usagers Polyvalent – Accès Numérique & Services

Etablissements publics de coopération intercommunale; Châlons-en-Champagne; Vor Ort; EUR 30.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Etablissements publics de coopération intercommunale recherche un agent relation usagers pour accueillir, informer et accompagner les usagers en présentiel, téléphonique et via les outils numériques.

Vous analyserez et suivrez les demandes et réclamations, instruit les dossiers relevant des services à la population et état civil, et contribuerez à la continuité du service et à l’amélioration des pratiques professionnelles.

Qualifikationen

• Niveau d'études: Bac à Bac+2 dans le domaine relation usagers / administration publique / médiation numérique.
• Expérience en relation usagers dans l’administration publique ou médiation numérique.
• Formation complémentaire en inclusion numérique ou en gestion administrative.

Aufgaben

• Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers en présentiel, par téléphone et via les outils numériques.
• Réceptionner, analyser et suivre les demandes, réclamations et signalements des usagers dans les outils de gestion de la relation usager.
• Instruit les dossiers administratifs liés à la population, citoyenneté et état civil selon la réglementation.
• Assurer la délivrance de prestations administratives et garantir l’exactitude des informations fournies.
• Rédiger des réponses écrites et traiter le courrier, email et démarches dématérialisées.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques et promouvoir les services en ligne.
• Assurer le lien front/back office pour une prise en charge complète des demandes.
• Participer à la continuité du service et à l’amélioration continue des pratiques.

Kenntnisse

Accueil du public

Gestion des situations de stress

Outils numériques

Rédaction administrative

Réglementation état civil

Relation usagers multi-canaux

Coordination front/back office

Ausbildung

Bac à Bac+2 (relation usagers ; administration publique ; médiation numérique)

Tools

GRC

Plateformes dématérialisées

Logiciels de gestion relation usagers

Jobbeschreibung

Etablissements publics de coopération intercommunale recherche un agent relation usagers pour accueillir, informer et accompagner les usagers en présentiel, téléphonique et via les outils numériques.

Vous analyserez et suivrez les demandes et réclamations, instruit les dossiers relevant des services à la population et état civil, et contribuerez à la continuité du service et à l’amélioration des pratiques professionnelles.