Chargé(e) de Relations Usagers – Eurois & Solidarités

Département de l'Eure; Évreux; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jusqu’à 49 jours de congés et RTT cuml

Plan de formation dynamique

Protection sociale (santé et prévoyanc

Chèques vacances

Restaurant administratif sur place

Résumé du poste

Le Département de l’Eure recrute pour renforcer le Service Relations Eurois et Solidarités. Vous assurez l’accueil téléphonique et l’orientation des usagers, en identifiant rapidement la demande et en y apportant une réponse de premier niveau.

Vous garantissez un accueil bienveillant, informé et confidentiel, contribuant à une expérience usager fluide et coordonnée dans le cadre des Solidarités.

Qualifications

• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
• Aisance dans l’accueil, l’information et l’orientation.
• Bienveillance, diplomatie et discrétion.
• Capacité à analyser et qualifier une demande et orienter vers le bon interlocuteur.
• Esprit du service public et travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les usagers et leurs aidants.
• Traiter et qualifier les demandes dans les outils dédiés et signaler les situations sensibles.
• Contribuer à la qualité de la relation usagers et mettre à jour les supports d’accueil et les fiches pratiques.
• Participer à la mise en œuvre de la stratégie de relation usagers de la délégation Solidarités et proposer des évolutions.

Connaissances

Connaissance des collectivités

Relation publique

Écoute et orientation

Analyse et qualification des demandes

Service public

Description du poste

Le Département de l’Eure recrute pour renforcer le Service Relations Eurois et Solidarités. Vous assurez l’accueil téléphonique et l’orientation des usagers, en identifiant rapidement la demande et en y apportant une réponse de premier niveau.

Vous garantissez un accueil bienveillant, informé et confidentiel, contribuant à une expérience usager fluide et coordonnée dans le cadre des Solidarités.