Gestionnaire CRM & Relation Usagers — Télétravail Partiel

Réseau Canopé; Chasseneuil-du-Poitou; Hybrid; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Réseau Canopé recherche un gestionnaire de la relation usagers pour assurer l’accueil et le suivi des demandes via mail, téléphone et formulaire. Vous assurez le premier niveau d’information et orienterez les sollicitations vers les services compétents.

Le poste, basé à Chasseneuil-du-Poitou, s’inscrit dans une démarche de fidélisation et qualité de service et implique une maîtrise du CRM et du RGPD, avec une activité au quotidien autour du support clients et de la documentation.

Qualifications

• Titulaire du Baccalauréat et expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire.
• Bonnes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable.
• Connaissance du RGPD et des outils CRM.
• Maîtrise des outils bureautiques et du CRM.

Responsibilities

• Accueillir les usagers et prendre en charge leurs demandes par mail, téléphone ou formulaire.
• Répondre au premier niveau et orienter vers les services compétents.
• Maintenir et paramétrer la solution CRM; réaliser des tests fonctionnels.
• Rédiger des documentations et des notices d’utilisation pour les utilisateurs.
• Contribuer à la maintenance et à la qualification de la base usagers/clients dans le cadre du RGPD.
• Analyser les demandes et préparer des tableaux de bord et rapports d’activité.

Skills

Relation usagers

CRM

Gestion réclamations

Conseil et information

Education

Baccalauréat

Tools

CRM

Job description

Réseau Canopé recherche un gestionnaire de la relation usagers pour assurer l’accueil et le suivi des demandes via mail, téléphone et formulaire. Vous assurez le premier niveau d’information et orienterez les sollicitations vers les services compétents.

Le poste, basé à Chasseneuil-du-Poitou, s’inscrit dans une démarche de fidélisation et qualité de service et implique une maîtrise du CRM et du RGPD, avec une activité au quotidien autour du support clients et de la documentation.