Conseiller Relation Usagers - Centre de Relations Citoyens - Commune de Romans sur Isere H/F

Communes; Romans-sur-Isère; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Communes, centre de relations citoyennes à Romans-sur-Isère, recrute un Conseiller Relation Usagers pour assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers, enregistrer les demandes et les orienter vers les services compétents. Vous gérerez aussi le courrier et les échanges électroniques.

Vous travaillerez en équipe au sein de la Direction Satisfaction Usagers, avec une veille quotidienne de l'actualité locale et une participation au tchat en ligne pour améliorer le service rendu.

Qualifications

• Compétences en accueil téléphonique et gestion d'un standard multilignes.
• Connaissances dans l'organisation des collectivités et compétences administratives.
• Capacité à travailler en équipe, être force de proposition et réactif.
• Maîtrise des outils informatiques et de messagerie, et des logiciels relation usagers et de gestion du courrier.

Responsibilities

• Assurer l'accueil téléphonique et l'enregistrement des demandes des usagers; suivi et retour d'information via les logiciels dédiés; transmission des messages et orientation vers les services compétents.
• Réaliser l'accueil physique et la réorientation des usagers à l'accueil de l'Hôtel de Ville.
• Gérer la réception du courrier, l'enregistrement, le suivi et l'affranchissement; gestion de plusieurs boîtes mail; archivage et suivi administratif des demandes "Allo Mme le Maire".
• Effectuer une veille réglementaire et suivre l'actualité de la commune; participer à la gestion d'un chat en ligne et à la veille documentaire.

Skills

Accueil téléphonique

Standard multilignes

Entretien rapide

Esprit d'équipe

Réactivité

Maîtrise outils informatiques

Tools

Virtuose

Xivo

Wikit

Acropolis

Job description

Au coeur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d'un patrimoine exceptionnel.La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 550 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.La Direction Satisfaction Usagers recherche un Conseiller Relation Usagers au Centre de Relations Citoyens (H/F) pour assurer l'accueil téléphonique et physiques des usagers en garantissant le respect de la labellisation « Services Publics + ».CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE

• Vous aurez pour objectif principal d'assurer l'accueil téléphonique, d'enregistrer les demandes des usagers, d'en assurer le suivi et le retour d'information aux demandeurs via les logiciels spécifiques, de transmettre des messages et d'orienter les citoyens vers les services compétents
• Par roulement, vous assurerez l'accueil physique et la réorientation des usagers à l'accueil de l'Hôtel de Ville,
• Vous serez chargé de la réception du courrier, de l'enregistrement, du suivi et de l'affranchissement, vous aurez en gestion plusieurs boîtes de messagerie électronique et vous devrez enregistrer les mails reçus, les orienter, en assurer le suivi et l'archivage, vous assurerez le suivi administratif des demandes « Allo Mme le Maire »
• Vous mettrez à jour vos connaissances régulièrement en effectuant une veille réglementaire et un suivi quotidien de l'actualité de notre commune, vous participerez à la gestion d'un tchat en ligne et à la veille documentaire.

VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC

• Vous disposez de compétences dans l'accueil téléphonique et la gestion d'un standard multilignes, vous savez conduire un entretien avec rapidité et efficacité, tout en restant professionnel
• Vous avez des connaissances dans le domaine de l'organisation des collectivités territoriales, du territoire de la commune et des compétences administratives
• Vous avez pu démontrer dans vos expériences professionnelles votre capacité au travail d'équipe, êtes force de proposition et réactif
• Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de messagerie électronique, les logiciels métier de type relation usagers, (Virtuose, Xivo, Wikit...), ainsi que celui dédié à l'enregistrement et au suivi du courrier (Acropolis)