Agent de relation usagers – Centre d'appels et soutien

Préfecture de Seine-Et-Marne; Melun; Presencial; EUR 24 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Indemnité mobilité 8 000 € sur 3 ans

Resumo da oferta

Préfecture de Seine-et-Marne recherche un chargé de relation à l’usager pour assurer l’accueil téléphonique et soutenir les services départementaux. Vous devez orienter les usagers vers les services compétents et mettre à jour les annuaires transversaux.

Le poste implique la gestion documentaire en collaboration et la participation à la continuité des liaisons gouvernementales, y compris en période de crise, avec des possibilités d’amélioration des processus et des procédures.

Qualificações

• Connaissances informatiques et bureautiques pratiques requises.
• Sens du service et capacité à être polyvalent.
• Bonnes capacités de communication écrite et orale.

Responsabilidades

• accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples.
• mettre en relation et suivre la prise en charge des appels.
• orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s).
• diffuser les annuaires transversaux des services de l’État en Seine-et-Marne.
• gérer la documentation nécessaire aux fonctions avec les collègues.
• participer à la continuité des liaisons gouvernementales en cas de crise.
• proposer des améliorations de processus et de procédures.
• délivrer les cartes agents en qualité d’autorité de délivrance de rattachement.

Conhecimentos

Accueillir

Relation usager

Travail en équipe

Esprit de synthèse

Analyse

Organisation

Expression orale

Relations humaines

Accueil téléphonique

Ferramentas

Bureautique

Descrição da oferta de emprego

Préfecture de Seine-et-Marne recherche un chargé de relation à l’usager pour assurer l’accueil téléphonique et soutenir les services départementaux. Vous devez orienter les usagers vers les services compétents et mettre à jour les annuaires transversaux.

Le poste implique la gestion documentaire en collaboration et la participation à la continuité des liaisons gouvernementales, y compris en période de crise, avec des possibilités d’amélioration des processus et des procédures.